“钱交了，对象没找着，婚介却不退钱怎么办？”“合同签了，服务根本没兑现，能全款退吗？”
近年来，婚介服务合同纠纷越来越多，消费者和婚介机构经常围绕“退多少”“到底算不算履约”争得不可开交。近日，新疆乌鲁木齐市高新区（新市区）社会治安综合治理中心就通过调解成功处理了一起婚介服务合同纠纷，既维护了消费者的合法权益，也认可了婚介机构已付出的合理服务。
案件回顾：服务停摆退费难，调解当场履行
2025年5月，乌市李某与新市区某婚介服务中心签订了一份服务合同，约定服务费3998元，期限从5月10日至8月11日。合同中约定婚介应提供“有效约见3次，有效助牵1次”，但实际上只完成了2次约见。
李某认为，婚介在没有正当理由的情况下未按约完成服务，属根本违约。虽经多次推荐仍未能牵手成功，李某要求退费被拒，最终诉至乌鲁木齐市新市区人民法院。
乌鲁木齐市新市区人民法院在受理后，向当事人介绍了高新区（新市区）社会治安综合治理中心的调解优势，在征得双方当事人同意后委托驻中心的人民调解员开展调解，并全程由驻综治中心法官提供专业指导。调解员全程引导双方换位思考，结合服务时长、推荐次数、内容质量等实际情况，最终双方达成了“解除合同+退费及违约金共3198.4元”的调解方案。婚介公司当场履行，纠纷快速化解，实现了案结事了。
法官提醒：避开婚介坑，记住这三点
合同要看细：签之前务必明确“服务内容”（比如见几次、怎么见）、“成功标准”（是确定关系还是结婚）、“退费规则”（什么情况退、退多少），警惕“格式条款”，不清楚一定要进一步协商。
纠纷要留证：付款记录、聊天内容、服务过程（如约见记录、指导内容）等都要保存好，这些都是维权的重要证据。
退费不是“结果论”：婚介服务本身具有一定不确定性和人身属性，法院不会只看“有没有牵手成功”，而是综合考量服务是否实际提供、时长、质量等因素来判断退费比例。消费者和婚介都应当理性看待。
婚介本是一个成人之美的行业，应当在法律底线、商业规则和人情关怀之间取得平衡。无论是消费者还是婚介机构，秉持诚信、规范服务、理性预期，才能真正减少纠纷、促成良缘，实现双赢。（曹锦荣 吾斯格龙）