近日，新疆阿勒泰地区福海县通过“公安引导+专业受理+精准调解”的闭环工作体系，成功化解一起因物流货物破损引起的责任认定纠纷，为基层治理体系和治理能力现代化建设提供了实践案例。
2025年8月12日，马某前往福海县某物流公司托运部取货时，发现所购铲车轮胎存在破损。因卸货人员已下班，马某暂将轮胎留于托运部，并告知相关人员情况。次日，马某询问处理方案时，卸货人员否认责任，双方争执不下并报警。福海县公安局接警后，考虑到纠纷需专业调解力量介入，遂将两名当事人引导至福海县综治中心。中心综合受理区工作人员第一时间完成事件登记，随即启动“受理-转办”快速响应机制，将纠纷转交至人民调解室。
调解过程中，调解员先分别倾听双方诉求，梳理矛盾焦点，再结合物流行业常见纠纷处理规范，向双方释明责任认定依据。经过多轮沟通疏导，卸货方最终认可自身责任，当场以现金形式向马某支付150元赔偿费；马某对赔偿方案表示满意，明确该费用将用于轮胎修补，双方握手言和，矛盾得以圆满化解。
此次纠纷调解充分体现了福海县综治中心“小纠纷快解决、小诉求暖民心”的工作理念，闭环工作体系，整合公安调解等多方资源，将制度优势转化为服务群众的实际成效，既筑牢了矛盾化解在基层的“第一道防线”，也为推进平安福海、法治福海建设注入了鲜活动力。（沙玛丽）