“警官同志，我找不到家人了……”8月19日下午，黑龙江省哈尔滨市公安局巡特警支队博物馆街面警务站内传来一位老人焦急的声音。民警见状，立即上前搀扶老人坐下，耐心安抚他的情绪。
经了解，这位老人姓房，今年81岁，此次正和老伴、女儿、儿子一家四口从江苏南京专程来哈尔滨旅游。当天下午，一家人在松雷商场游玩时，老人不慎与家人走散。由于对哈尔滨的路况不熟悉，且手机放在了家人身上，老人在商场周边徘徊了许久，最终看到警务站的标识，才前来求助。
在安抚老人情绪的过程中，执勤民警一边耐心倾听老人的讲述，一边仔细询问其家人的相关信息。待老人逐渐平复心情后，他准确说出了女儿的姓名和手机号码。民警立即拨通了老人女儿的电话，电话那头的女士语气十分焦急，她称发现老人走失后，全家人已在商场内及周边区域找了许久，正准备报警求助。得知老人正在警务站安全等候，老人的女儿在电话中连连道谢：“太感谢你们了！要是老人出点意外，我们真不知道该怎么办，你们真是老百姓的贴心人！”
10分钟后，老人的女儿匆匆赶到警务站。看到老人安然无恙，她激动地握住民警的手，再次表达感谢。民警在确认双方身份无误后，还贴心叮嘱这一家人：外出旅游时尽量让家人保持在视线范围内，可给老人配备带有联系方式的卡片或手环，避免类似情况再次发生。