8月12日下午4时，一名外卖小哥手持一部屏幕碎裂的手机，来到黑龙江省哈尔滨市公安局哈西街面警务站求助。他称，自己送餐途经和谐大道交口时，在路面发现了这部手机，当时屏幕已碎。考虑到失主必定焦急，他当即暂停送餐，第一时间赶来警务站。
执勤民警向热心的外卖小哥表示感谢，详细询问了捡获手机的时间、地点等细节，并认真记录信息，留下了他的联系方式以便后续沟通。由于手机屏幕破碎，无法直接查看信息，给寻找失主带来一定难度。民警尝试通过语音操作拨打电话，几经努力后，成功联系到失主的亲属，说明情况并请其转告失主到警务站认领。
不久后，失主匆匆赶到了警务站。当她从民警手中接过那部虽然屏幕破碎但承载着重要资料的手机时，激动地向民警讲述了事情的经过。原来她在开车途中曾停车取东西，顺手将手机放在车顶上，随后驾车时忘记此事，导致手机在车辆行驶途中掉落。她表示，手机摔坏可以维修，但手机内储存的资料对她来说至关重要，一旦丢失将造成极大损失。民警微笑着安慰失主，并提醒她今后要注意保管好个人物品，避免再次发生物品遗失。