“真心感谢您们调解人员在这件事情上付出的时间和努力！虽然过程有些曲折，但困扰这么多天的事情终于解决了，对您们的感激我将铭记于心。”新疆生产建设兵团第七师胡杨河市一三一团社区居民哈某说。
“以后您们若遇到‘急难愁盼’问题及时找我们，我们将继续坚持以人民为中心的司法理念，把司法服务延伸至‘最后一公里’，扎扎实实解决辖区内居民群众‘急难愁盼’问题。”一句句信访人发自肺腑的感谢声和调解员的暖心话语，在新疆生产建设兵团第七师胡杨河市一三一团司法所人民调解室久久回荡。信访人哈某与某美容院最终达成了调解协议并息诉罢访，这只是司法所主动融入综治格局、建立分流化解路径、积极配合相关职能部门联调联动的生动缩影。
5月21日，一起因美容祛疤项目引发的纠纷，在一三一团司法所入驻综治中心的创新治理模式下得以高效化解，不仅维护了消费者合法权益，而且成为基层社会治理创新的生动注脚。
事情需要从2025年4月13日说起，当日，一三一团社区消费者哈某携女友加某满怀期待地走进某美容院进行祛疤打针项目。然而一周后的4月20日，加某发现美容效果远未达到预期，随即向美容院提出全额退款。某美容院表示退款审批流程需等待，数次沟通无果后，哈某情绪愈发不满，最终选择向国家信访局反映问题，矛盾一触即发，若不及时解决，极有可能引发更大矛盾。
5月9日，一三一团综治中心接到信息推送，将该案件转交至一三一团司法所，司法所立即响应，迅速启动访调对接机制，调解人员第一时间奔赴美容院实地调查，发现美容院虽称已完成退款，但消费者仍心存疑虑，双方信任链条断裂。
为打破僵局，调解人员发挥“桥梁”作用，采用“双线沟通”策略：一方面耐心倾听哈某诉求，细致核实退款细节与不满原因，肯定其合理维权行为；另一方面要求美容院提供退款凭证，深入追问服务流程，挖掘潜在问题。在掌握完整事实后，调解人员组织双方面对面协商，通过释法明理、换位思考引导，既向哈某说明退款已落实，安抚其情绪，又向美容院指出服务流程不透明、沟通不及时的问题，督促其改进，经过调解员们的努力，为双方当事人解开了心结、消除积怨。最终，哈某认可退款结果，美容院承诺优化服务，纠纷仅用数天便圆满化解，彰显了司法局融入基层社会治理、推动多元解纷机制的显著成效。
此次纠纷的高效化解，司法所在实质性化解矛盾纠纷方面的积极作为和司法温度，彰显出司法所入驻综治中心模式的独特优势。师市司法局领导表示，干警和人民调解员人驻团场综治中心以来，坚持和发展新时代“枫桥经验”， 以“公正与效率”践行司法为民理念，将诉调对接工作的“调”向前延伸，探索推动基层社会治理平台和司法解纷平台互动互通，共同抓好矛盾化解和综合治理。
下一步，新疆生产建设兵团第七师胡杨河市一三一团司法所将通过构建“胡杨树下把话说，胡杨树旁把事办”调解品牌，努力将一三一团综治中心打造成矛盾纠纷的“终点站”、社情民意的“晴雨表”、服务群众的“连心桥”，描绘基层治理的时代“枫”景，为团场经济高质量发展筑牢平安法治根基。（谭博丰）