近日，甘肃省张掖市高台县城关镇人民西路社区依托“月课堂”平台，探索开展“有事好商量 就地破难题”矛盾纠纷调解情景模拟演练活动。通过案例重现、角色代入等实战化场景，系统性检验社区工作者矛盾调解技巧与应急处理能力，为激发基层治理活力、提升社区服务质效注入新动能。
携手共建，整合资源，夯实社区服务基础。社区整合各类资源，提档升级“一厅三中心”功能空间，依托法治文化广场、法治文化长廊、小区睦邻厅等外宣主阵地，全面优化服务承载体系，吸纳辖区内有威望、擅调解、知法懂法、热心公益的老党员、老教师、楼栋长等骨干力量，壮大“和事佬”邻里纠纷调解队，帮助群众解决烦心事、闹心事。今年以来，已成功调解噪音扰民、房屋漏水、邻里纠纷等30余起。
精准设计，聚焦需求，提升社区服务效能。本次情景模拟采用“场景还原+角色代入”模式，精准复现邻里纠纷、物业纠纷等高发矛盾场景。社区工作者分饰网格员、调解员、涉事方等多重角色，开展全流程应急处置演练。参演人员运用社会工作的沟通技术，倾听各方诉求，在真实的环境中掌握高效解决问题的方法与技巧，并在仿真情境中锤炼矛盾疏导与应急协商能力。演练既彰显基层调解队伍的专业水准，又立体揭示矛盾调处的多维挑战，为服务流程再造与效能升级提供实践范本。
专业点评，经验分享，加强社区队伍建设。演练结束后，社区邀请包联社区领导干部、老党员进行点评，立足矛盾纠纷调解的专业化和法治化要求，结合社区工作实际，特别就规范调解程序、情绪疏导策略、法理情融合技巧等核心环节开展指导。在随后的交流环节，网格员们围绕演练案例开展热烈讨论，网格员王宝辉说：“这次的实战演练对我们调解楼院矛盾纠纷有很大的帮助，希望以后能经常组织这样的活动，以快速提升我们处置问题的能力和水平。”
“此次情景模拟演练通过角色扮演、讨论互动等形式，切实提升了社区工作者矛盾调解的能力，让大家在面对真实情况时能更加从容自信。”城关镇人民西路社区党委书记说。下一步，城关镇人民西路社区将紧密结合“月课堂”活动，通过实战演练、岗位大练兵等多种形式，引导社区干部成长为善学习、能沟通、办实事的社区工作队伍，不断提升为民服务水平，为居民创造更加和谐稳定的生活环境。（王少伟）