近日，甘肃省张掖市肃南裕固族自治县红湾寺镇红湾社区创新运用“一碗奶茶”调解法与“四级七天”工作机制，以茶为媒、以法为基，成功化解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷，让剑拔弩张的邻里双方重拾温情，探索出了一条“刚柔并济”定分止争的新路径。
网格员首调化干戈。2025年4月，红湾社区网格员通过“陇情E通”平台获悉：裕禾小区住户王某因卫生间屋顶渗水，与楼上李某及物业公司形成三方矛盾。网格员黄冬梅立即上门核查，发现王某家卫生间天花板因长期渗水导致墙面剥落、门框变形，其要求李某赔偿3000元维修费用。而李某则称漏水属意外事件，自家管道并无渗水，且以“公共管道老化属物业责任”为由拒绝赔偿，双方争执不下。经实地勘验，漏水确因李某卫生间公共排水管接头老化所致。鉴于双方情绪对立，网格员邀请王某、李某至“阿勒齐调解室”，以民族奶茶待客习俗为切入点，通过喝茶聊天安抚双方情绪，在茶香氤氲中普及《中华人民共和国民法典》知识：“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产时，应尽量避免损害。”通过法律释明与换位思考引导，双方情绪得以缓和。但李某仍坚持公共管道维修应由物业负责，调解暂未达成共识。
调委会劝和破僵局。社区调委会接手后，第一时间分析研判，选派有丰富经验的“阿勒齐”张丽梅到李某家中调解。张丽梅一方面以民族谚语“远亲不如近邻，近邻不如对门”情理相融强调邻里和睦的重要性；另一方面通过核查《物业服务合同》，明确物业公司对公共管道负有定期检修义务，但李某未及时报修亦存在过失，并结合《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条过错责任原则，向李某阐释应负的责任，提出“李某承担70%维修费、物业承担30%”的分责方案。李某虽同意承担70%费用，但物业公司以“已尽巡查义务”为由拒绝分摊，调解再度陷入僵局，案件移交至镇综治中心。
综治中心联调促和解。了解情况后，镇综治中心启动“中心吹哨、部门报到”机制，联动司法所、住建局、物业公司及网格员二次勘验，认定漏水墙面、管道维修成本为2200元。随后，红湾司法所结合民族谚语“茶凉了难入口，心凉了难回头”晓之以理，动之以情，劝导双方合理调整诉求。同时，反复与物业沟通，强调该矛盾虽为房屋漏水导致的纠纷，但与物业的管理责任缺失有着极大的关系，由此提出折中方案：李某承担1600元、物业承担600元，并要求物业强化后续管护责任。从“法理”到“情理”层层剖析，从“维修方案”到“赔偿金额”逐项磋商， 最终，三方签署调解协议，48小时内完成维修，至此矛盾得以彻底化解。
“一碗奶茶”调解法与“四级七天”工作机制的深度融合，彰显了基层治理的“红湾智慧”：以茶为媒，消解对抗情绪，用民俗文化叩开当事人心扉；以法为纲，厘清责任边界，让《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》成为定分止争的准绳；以联为策，整合治理资源，通过“中心吹哨”打破部门壁垒，实现矛盾纠纷的“分级诊疗”。这一实践既是新时代“枫桥经验”的生动诠释，更是民族地区治理现代化的创新探索，让公平正义既有法治的严谨尺度，更显民族团结的温暖底色。（陈新煜 马文静 贺志云）