“＠社区民警徐杰 谢谢钱还了，还是有事找警察没错，点个赞！”
“人民的好警察。”
“给力，给力。”
在一个叫“10-13店面星海警务联络群”的微信群里，人们经常看到群里的成员@群主，还给他送上一个大大的赞。这个群的群主，是来自星海派出所的社区民警徐杰，只要群里有成员发出求助的信息，他都会尽心尽力地给予帮助，他的“举手之劳”赢得了群众满满的赞誉。
徐杰负责的辖区面积大、人口多，日常治安管理任务繁重。为了能更及时地了解群众需求，他主动建立了多个警民联系微信群，涵盖社区居民、商户业主等不同群体，群里总人数多达数百人。这些微信群就像一个个线上警务室，不管是白天还是夜晚，只要群众有问题、有困难，只需在群里发个消息，徐杰总会第一时间回应。
今年1月中旬，群里开重庆面馆的老陈在网上购买了一袋辣椒面，但过去了好几天都没收到货，联系快递员称自己离职了，联系快递点的负责人也一直没有回应。于是，他想到了“10-13店面星海警务联络群”里的徐警官，在群里发起了求助。让他没想到的是，面对这样的小事，徐警官不但没有不理睬，还积极为其沟通查找，一天内就找到了“丢失”的快递。老陈在群里给他竖起了大大的赞。
在这个群里，有求助找饭钱的，有找人找物的……面对各种求助，徐杰都一一回应予以解答，高效的处置也让更多的人在遇到困难时，第一时间想到徐警官。
3月5日，群里的杨女士添加了徐杰的微信，向民警发消息求助，称自己之前的房东一直不给其退租房押金，双方多次协商无果，情绪激动，甚至发生争吵，希望民警能帮忙协调。
为找到妥善解决方案，徐杰不仅耐心倾听双方诉求，还查阅租赁合同，走访周边邻居，收集相关信息。在掌握充分情况后，民警从法律和情理角度出发，分别与租客、房东沟通。经过数小时调解，双方终于达成一致，房东将押金退还杨女士。一场剑拔弩张的纠纷得以圆满解决。
事后，杨女士说道：“之前在群里经常看到徐警官为群众解忧，不管是帮助找快递，还是帮忙追回饭钱，尽管是一些小事，他都不辞辛苦为民解忧，所以自己就抱着一丝希望，向他求助，没想到这么快就解决了！”
为表达感激之情，杨女士还特意制作一面写有“人民好警察，为民办实事”的锦旗送到星海派出所。
除了解决突发紧急情况，徐杰还利用微信为群众提供各类便民服务。
微信群内一位商户王女士准备办理营业执照变更手续，但对具体流程和所需材料一头雾水。她在微信上向徐杰咨询，徐杰不仅耐心地将所需材料清单、办理地点、联系电话等信息一一告知，还帮她提前联系了相关部门，确保她能顺利办理。
王女士顺利办完手续后，特意在朋友圈发文称赞：“咱们辖区的民警太贴心了，有问题找他们，准没错！”
建立“线上警务室”开展“指尖服务”只是徐杰用实际践行“人民公安为人民”的举措之一。这位入警13年的社区民警，在日常工作中总喜欢穿梭于街头巷尾，耐心倾听群众的心声，以法为纲、以情为线，为群众解决一个又一个难题， 用脚步丈量出社区的温度。
今年年初，辖区内一名搬运工在工作时不幸受伤，面临经济和身体的双重压力，企业相关负责人虽然口头承诺予以赔偿，但迟迟未行动，还玩起了“消失”。看着在病床上嗷嗷叫痛的伤者，徐杰于心不忍，一边自掏腰包让其先治疗，另一边联动星海街道和人社部门共同介入，最终成功调解了该起矛盾纠纷，为该搬运工争取了利益。（罗琼）