在数字化浪潮推动基层治理创新的今天，嫩江法院科洛法庭指导“驿法解纷”工作室调解员，依托省法院“龙法和”小程序系统，成功化解一起特殊借款纠纷，为行动不便的当事人铺就“零跑腿”解纷之路，彰显科技助力下的司法温情。
基本案情
市民张女士与李女士本是多年好友。2023年初，李女士因突发重病急需手术费，向张女士借款8万元并口头约定半年归还。后因李女士康复缓慢、收入中断，未能按期还款，张女士多次催讨未果，无奈向科洛法庭下设的驿法解纷工作室求助。
调解员调查发现，李女士因下肢残疾行动不便，且居住地偏远，无法到场调解，而张女士担心拖延影响自身资金周转，情绪焦灼。
网上调解
“既要保障债权人权益，又不能让残疾人‘折腾’，必须找到两全之策。”调解员江延生意识到，传统调解模式难以破局，便决定进行网上调解。
调解员通过“龙法和”平台发起远程调解预约，并指导双方注册“龙法和”小程序、操作步骤。次日，三方视频连线如期开启。
调解中，江延生采取“背对背”沟通法：一方面向张女士展示李女士的病历与康复记录，引导其理解对方困境；另一方面向李女士释明法律义务，建议列出收支明细制定可行还款计划。经过协商，双方达成协议：李女士当场通过移动支付偿还4万元，剩余款项分10期按月偿还。
“龙法和小程序真不错，还能远程视频连线，本以为要折腾几个月，没想到一天就解决了！”李女士在视频中红了眼眶。张女士也连声道谢：“看到还款计划踏实了，朋友情分总算没丢。”
这场“不到场”的调解，不仅维护了法律权威，又留存了人际温情。今后，嫩江法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥多元解纷机制作用，持续深入推广“龙法和”云法庭小程序，为群众提供更优质、便捷的司法服务，努力让群众感受到司法的便捷和温度。