今年以来，海宁市局长安派出所以“全员人才 全警主训”专项工作推进为契机，进一步构建便民利企办事圈，全面提升窗口工作人员业务能力水平，以优质高效服务赢得群众满意，用实际行动诠释为民服务宗旨。
践行三零标准，提升服务能力
做到服务质量零差错
不断深化户口管理、户籍档案信息系统操作和户口政策法规等专业科目训练，加速推进窗口民辅警业务素质提升。同时，狠抓各项业务规范办理，要求当事人当场核对办理情况，发现问题当场纠正，杜绝错办业务问题发生。
做到服务事项零积压
撬动“好习惯”杠杆提升窗口人员办事效率，上班伊始确保当天办理户籍业务所需文件、物品准备妥当，缩短群众等候时间。遇到人多排队、不能按时下班等情况，窗口工作人员做到凡是能办的事，马上办；复杂的事，竭尽全力去办；难办的事，想方设法去办。
做到服务态度零投诉
坚持“群众利益无小事”工作理念，严格自我要求，解答问题做到“耐心、热情、尽责”，办理业务做到“认真、快捷、准确”。对群众办理户籍业务，符合规定且手续齐全的，实行当即办理、即办即结，对手续不全的，一次性全部告知缺项，待群众补全后一次办结，绝不让群众跑第二趟。
创新四种服务，提升服务意识
延时预约，急群众之所急。鼓励窗口工作人员发扬奉献精神、拓展服务意识，推出非工作日延时递补服务，确保群众在非工作日遇到特殊、紧急需办理的事项急事急办，最大限度满足群众办事需求，2024年度延时预约共服务了147名办事群众。
上门办证，让群众不跑腿。在工作中主动走访了解辖区群众、企业员工涉窗口业务实际需求，开展送证上门或者接送服务等便民措施，目前已为辖区三十余名老、弱、病、残等行动不便的群众送证上门，服务企业员工130余人次。
线上线下，便民利民共推。依托“小cheng易办”平台，打造线上全程网办、线下一窗受理新模式。积极推进全国“跨省通办”业务高效落地，实现更多业务网上办、掌上办。
帮办代办，送服务到身边。对电话、网络咨询的办事群众，提供一对一指导，对大厅办事群众，积极咨询引导，全程帮办，通过创新服务方式，全面提升群众获得感、幸福感和满意度。
“奶奶，您好，请坐。”窗口的工作人员小周热情地迎了上去，为一位头发花白的奶奶安排了座位。在办理过程中，小周细心询问了的情况，得知奶奶姓胡，独自一人居住，子女都不在身边后，小周轻声说道：“胡奶奶，您别担心，等身份证办好了，我们会安排附近警务室的同事直接给您送到家里去，您就不用再跑一趟了。”胡奶奶听后，眼中闪过一丝惊喜，感激地说：“哎呀，那可真是太好了，谢谢你们想得这么周到。”
不久，身份证就办理完成了。西街警务室的小陈一边将身份证递到胡奶奶手中，一边与她拉起了家常：“胡奶奶，您最近身体怎么样？一个人在家要注意身体啊。”胡奶奶接过身份证，笑得合不拢嘴：“好好好，我身体硬朗着呢。真是太感谢你们了，你们的服务真是太贴心了。”
掌握五种技巧，深化服务理念
加强对户籍窗口工作人员服务用语技巧培训，注意办事群众办理业务的属性及年龄、性别等情况差异，“察言观色”地与群众主动交流，要求能熟练运用微笑服务法、换位思考法、推心置腹法、幽默比喻法和不卑不亢法等五种沟通技巧，全面提升窗口工作亲和力，提高群众满意度。推出“一张笑脸及时迎、一把椅子请您坐、一杯热水暖人心、一声答复包满意”亲情服务，承诺“用诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、用心待人”五颗心践行为群众服务初心，以“小窗口”提升“大形象”，设立意见箱，结合“好差评”、网上巡查，深度摸排窗口隐患风险，调查回访办理业务群众意见建议，对标对表，进一步规范服务水平。（祁涛）