近年来，湖北省石首市公安局交警大队交通事故调解中队胡警用真情化解矛盾，用公平守护平安，受到当地群众的一致好评。
2025年1月4日，66岁的李某驾驶两轮电动车，后载老伴汤某，撞到了停在路边（没有停在车位）的杨某驾驶的货车尾部，引发了交通事故，致李某及妻子伤势严重。石首市公安局交警事故中队民警经调查，发现货车驾驶员所购保险交强险有效，但无第三者责任险，双方当事人因赔偿问题争执不下。由于伤者的两个女儿均已嫁外地，来回也不方便。经过多次调解，都无法达成协议。能不能在交强险赔偿和肇事司机赔付上多做些工作，使双方都能达成协议？于是，胡警积极向事故调处民警建议，陪同双方到交强险投保公司做工作，经过协调，终于促成双方达成和解。看到当事人握手言和的那一刻，他深感这份工作的价值。
胡警进入石首市公安局交警大队已有24年，其中大多数时间坚守在交通事故调解岗位上。作为交通事故调解中队工作年龄时间最长的辅警，他既不因自己辅警身份得过且过，也不因待遇低而自暴自弃。“ 辅警也是警，胡警不退后”，他凭着对公安工作的忠诚，对事故调解刻苦钻研掌握的丰富经验，特别是对交通事故中受伤群众同情之心，全身心扑在事故调解岗位上。
每一起事故背后，都牵动着当事人的切身利益，关系着社会的和谐稳定。他的主要职责是配合交警出现场、勘验和分析事故原因，参与事故双方调解。作为事故处理的第一线调解人员，他同时肩负着化解矛盾、维护公平的重要使命。由于他善于在沟通中化解矛盾，是公认的矛盾调解能手，5年前，中队设立了“胡警咨询室”，安排他专门接待事故当事人，进行法律咨询和服务，并配合参与重大交通事故调解。
交通事故调解工作充满挑战。面对情绪激动的当事人，他保持冷静理性；处理复杂的赔偿纠纷，必须秉持公平公正；化解尖锐的矛盾冲突，要善于沟通协调。这些年来，他始终牢记“群众利益无小事”的工作理念，用专业知识和真诚态度对待每一起案件。
在调解过程中，他坚持做到“三心”：耐心倾听当事人的诉求，细心讲解法律法规，用心寻找化解矛盾的突破口。他曾帮助因交通事故受伤的七旬留守老人李爹跑医院、跑保险公司，使赔付顺利到位，此后李爹经常给他发微信祝福表达谢意。市抗美援朝纪念馆袁爹发生交通事故后，由于对交通事故调处程序缺乏了解，总担心不能公正处理。他耐心宣传交通事故处理程序，并帮助其联系保险公司，做好双方沟通。袁爹非常感动，给他送来锦旗，称赞他为“警营雷锋”。
交通事故调解工作让他明白，法律不是冰冷的条文，而是有温度的力量。他既严格依法办事，又要设身处地为当事人着想。通过耐心细致地调解，不仅能够妥善解决纠纷，更能让当事人感受到法律的公正与温情。
“这份工作虽然辛苦，但每当看到事故得到妥善处理，矛盾得到有效化解，我就感到无比欣慰。”胡警说道：“我将继续坚守岗位，用专业和真诚守护道路平安，为构建和谐社会贡献自己的力量。”（陈洋洋）