在深入推进“政务服务优化年”活动中，黑龙江省林区公安局鹤立分局户政大厅始终秉持“为民服务”宗旨，积极创新服务方式，于2月21日成功为群众解决身份证办理难题，以实际行动诠释责任与担当。
当日，户政大厅接到一位神情焦急的群众求助。原来，其家人突发疾病住院，急需身份证办理各类医疗手续，然而病人因病无法亲自前来办理。了解情况后，户政大厅迅速启动便民服务通道。户籍民警通过微信视频核实病人病情与实际状况。同时，为避免群众来回奔波，工作人员通过电话与微信，详细指导家属准备代办所需材料，在确认材料齐全后，迅速为其办理身份证相关业务，并承诺将加快办理流程，确保尽快将身份证送到群众手中。
此次暖心代办服务，是鹤立分局户政大厅深化“政务服务优化年”活动的生动缩影。通过主动作为、特事特办，切实解决了群众的燃眉之急，进一步提升了群众对政务服务的满意度与获得感。未来，鹤立分局户政大厅将持续聚焦群众需求，不断优化服务举措，让政务服务更有温度、更具效率。