随着城市建设发展，小区物业服务已经走进千家万户，成为辖区群众关注的热点、焦点。物业服务的优劣直接关系到人们的生活质量。近年来，物业服务合同纠纷案件呈逐年增长趋势，其中多为催收物业费。此类案件涉诉金额虽小，但却涉及民生、关乎民情，影响居民的幸福生活指数，处理不当还容易引起群体性事件，物业管理行业的健康发展也会受到影响。
今年以来，物业服务合同纠纷案件呈快速增长趋势，宜川县法院通过诉前调解，化解了一批这类案件，针对业主提出的问题和困惑，宜川县法院又对近三年以来受理的物业服务合同纠纷案件进行了梳理，分析了物业服务合同纠纷中出现的问题及原因，针对存在的问题，宜川县法院于2024年10月24日与该单位相关工作人员进行了座谈，并于28日向县住房和城乡建设保障局发出宜川法建〔2024〕2号关于物业领域的司法建议书。
司法建议针对物业纠纷案件的特点进行了分析，深度剖析了该类纠纷产生的原因，并提出了5条建议，一是督促物业公司落实服务质量主体责任，全面提升物业服务管理水平，创新物业管理模式，细化管理的具体内容和标准，推进物业服务管理标准化；二是督促物业公司积极主动履行职责，加强公共基础设施建设和维护，规范住宅专项维修资金使用和管理，及时排查整治小区安全隐患，完善高空抛物应急处理预案，确保对突发事件的妥善处理；三是督促物业公司加强对服务范围及收费标准等内容的宣传，创新宣传形式，提升业主知晓度，同时保障业主的知情权和监督权，积极回应业主提出的合理要求；四是切实发挥物业矛盾纠纷调处委员会的作用，完善物业服务纠纷调解机制，注重调解与协商双方间的矛盾，推动物业公司与业主间的良性互动，共同实现社区共建共治共享；五是强化物业公司诚信管理，加强对物业公司的培训指导；切实发挥行业指导作用，督促全县各物业公司积极整改，县住房和城乡建设保障局收到司法建议后，表示会尽快回复。
每一个司法案件都是映射社会的一面镜子，牵动着人民群众感知社会治理效能的“末梢神经”，尤其是案件数量全面攀升的物业服务合同纠纷，已成为社会治理中不可忽视的问题。
宜川县法院强调效果导向，针对此类涉民生纠纷，在经当事人同意后，会先行调解，安排专人开展一站式诉调对接工作，双向引导、理性协商，促使大量纠纷在诉前得以化解。同时，以已经调解的案件为引领，让同住小区的居民做到“心中有底”，按照“以点带面、整体化解”的思路，实现审理一案、治理一片的效果。
“小物业”关乎“大民生”，宜川县人民法院将主动延伸司法触角，持续推动物业纠纷源头治理，高效化解，打造共建共治共享的社会治理新格局，推动司法建议实现从“软建议”到“硬落实”，真正使法治建设落到实处、惠及民生、见到效果，助力营造和谐、舒适、优美的安居环境，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。（彭舒舒）