黑龙江省哈尔滨市公安局道外分局:给徒弟上好与群众“打交道”的入门课

黑龙江省哈尔滨市公安局道外分局:给徒弟上好与群众“打交道”的入门课

黑龙江省哈尔滨市公安局道外分局化工派出所民警李来鹏,今年新带了一位徒弟,名叫都昕田。都昕田是今年8月份刚分到所里的新警,第一次见面时,刚从警校毕业的她带着些许紧张与稚嫩,一声简单质朴的“师傅”,让李来鹏想起了当年初入警队的自己,他在心里暗下决心:一定要把这身本领好好传给她。

平日里,李来鹏带着都昕田在辖区巡逻、走访,将自己多年总结的“小技巧”一点点教给她。“小都”学得认真又用心,遇到不懂的问题或困难,总会第一时间找他请教。李来鹏常跟“小都”说,当好民警,既要练强业务硬功夫,更要揣着对群众的真感情。

李来鹏第一次带都昕田处理社区两家商铺的纠纷时,两个商户因货物占过道的事吵得面红耳赤,险些动手。当时“小都”站在一旁,双手紧紧攥着,那手足无措的模样,和当年第一次出警的李来鹏如出一辙。李来鹏拍了拍“小都”的肩膀让她先退后,随即跨步上前将两人分开,对他们说:“吵架解决不了问题,大家先冷静下,让我们了解下情况。”接着转头对“小都”说:“先给两位递瓶水。”之后,李来鹏一边听两位老板“倒苦水”,一边观察“小都”的反应,让他欣慰的是,“小都”学得很快,不仅认真记笔记,还把双方的诉求一条条写了下来。等安抚好两人情绪,李来鹏结合辖区规定向他们讲清隐患,又帮忙联系了临时仓储。问题解决后,两个商户一个劲儿道谢。回到所里,“小都”对李来鹏说:“师傅,原来调解不是‘只练嘴皮子’就行,还得有依据、讲情理。”李来鹏笑着点头:“你这才刚入门,后面还有的学。”

在与群众沟通交流方面,“小都”的进步也很明显。“小都”第一次到辖区发反诈宣传单时,只会机械地递宣传单、念法条,居民听两句就走了。李来鹏一看这样不行,便对她说:“与群众打交道,不仅需要业务熟练,还得学会和群众沟通,让群众感受到你是为他好,明白你是‘自己人’。”于是,李来鹏拉着“小都”蹲在楼下歇息的大爷大妈身边,用“楼下王阿姨差点被‘冒充客服退款’骗钱”的事儿当例子,还教她用“陌生链接别点,转账之前核实”这类容易记的顺口溜和居民交流。之后走访时,李来鹏故意让“小都”“打头阵”:路过便利店,让她跟老板说“多提醒常来的老人,别信‘保健品免费送’的套路”;去独居老人李奶奶家,让她试着教老人给手机装上“国家反诈中心”APP。慢慢的,“小都”不再生硬地念宣传语,会主动跟居民聊“最近有没有接到奇怪电话”,还把居民的疑问记在笔记本上,回来后和李来鹏一起查案例、找对策。

在这一个多月的相处中,李来鹏和都昕田的默契不断增加,一个眼神的示意、一个手势的提醒、一句简单的话语,彼此就能明白对方的意图。他们是师徒,更是配合默契的搭档。看着“小都”从一开始的“手足无措”,到如今能独立处理社区事务、主动为群众着想,李来鹏打心底里高兴。

公安工作的传承,不仅是业务技能的传递,更是“人民公安为人民”这份初心的接力。李来鹏希望,在今后的工作中,都昕田能始终保持这份初心,在从警路上越走越稳,把这份守护的责任稳稳扛下去。