为切实把服务群众工作做深做细做实，提升公安户政窗口服务水平，聚焦群众急难愁盼问题，黑龙江省公安厅林区公安局不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，全面打造暖心、高效、规范的公安政务服务窗口。
推动服务模式转型升级 从“人找服务”到“服务找人”
积极转变服务理念，变“被动受理”为“主动服务”，着力解决特殊群体和特殊情况下的办事难题。实施“上门办”贴心服务，针对年老体弱、行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体，建立预约上门服务机制，将窗口服务延伸到群众家中。推行“延时办”错时服务，为解决“上班族”“学生党”等群体工作时间办事难的问题，户籍窗口提供“周末预约服务”“午间不间断服务”或“下班后延时服务”，确保群众在非工作时间也能办成事。
强化技术赋能智慧政务 从“群众跑腿”到“数据跑路”
坚持把群众“最多跑一次”作为服务目标，大力推进“互联网+政务服务”智慧公安建设，依托线上政务平台等载体，让数据多跑路，让群众少跑腿甚至不跑腿。拓展“全程网办”“跨省通办”等业务范围，无犯罪记录证明申领、户口迁移等多项高频事项均可实现网上申请、在线核验、邮寄送达的网络办理模式，切实打通服务群众的“最后一公里”，极大节省了群众时间和交通成本。
加强队伍建设培训考核 从“基础保障”到“优质高效”
对户籍民警开展常态化业务培训，定期组织政策法规、业务技能、服务礼仪等方面的培训和评估，确保其熟练掌握最新政策要求和操作规程，提升精准解答咨询和高效办理业务的能力。强化服务意识教育，深入开展“人民公安为人民”宗旨教育，引导窗口人员牢固树立“群众事无小事”的服务理念，做到态度热情、语言文明、行为规范，妥善处理群众诉求，努力提升窗口服务形象。（程璐）