近日，黑龙江省公安厅林区公安局大海林分局大海林派出所收到一面印有“人民的好警察，真心为民办事”的锦旗，辖区居民宋女士（化名）紧紧握住民警的手，连声道谢。这面锦旗背后，是大海林派出所积极作为、切实为群众排忧解难的暖心故事。
2025年7月初，宋女士心急如焚地来到大海林派出所求助。原来，她10岁的女儿在玩手机游戏时，趁家长不知情，自行充值2488元购买游戏内的皮肤道具。发现此事后，宋女士心急如焚，尝试自行与游戏平台沟通退款，然而复杂的流程让她处处碰壁，无奈之下只能向派出所寻求帮助。接到求助后，民警迅速行动。一方面，耐心安抚宋女士焦虑的情绪；另一方面，立即展开全面调查。民警仔细查看宋女士提供的游戏账号信息、支付记录等关键材料，详细询问小女孩的充值时间，经过严谨核实，确认该充值行为确为其10岁女儿所为。随后，民警积极与游戏平台官方客服取得联系，全力协调未成年人充值退款事宜。由于退款涉及多方利益，流程繁琐复杂，且宋女士对手机操作不熟悉，民警主动伸出援手，帮助她收集并上传小孩及监护人身份证明、充值记录账单、监护关系证明等一系列必要材料。在提交上传过程中，因材料要求细致，民警多次协助宋女士补充完善，最终顺利完成申请办理退款的全部手续。手续完成后，民警并未松懈，而是持续与游戏平台协商退款方案。经过数次耐心沟通，在民警的不懈努力下，游戏平台最终将充值金额全数退还至宋女士账户。