9月5日，新疆出入境边防检查总站伊犁边境管理支队扎库齐牛录边境派出所接到辖区群众求助，称家中年过八旬的老人因疾病长期行动不便，无法到派出所办理身份证，导致医保卡报销、养老金领取等日常事务受阻，希望民警能提供帮助。
了解情况后，扎库齐牛录边境派出所户籍民警迅速携带便携式身份证照片采集设备，前往老人家中。到达现场后，民警先与老人沟通，耐心安抚其情绪，随后细致调整拍摄角度、帮老人整理衣物与发型，确保照片符合身份证办理标准。拍摄结束后，民警现场为老人逐项核对身份信息，并告知家属，将对证件办理进行加急处理，证件办好后会第一时间送证上门，让家属无需再额外跑腿。
“太感谢你们了！不用折腾老人来回跑，在家里就能办成事，真是解决了我们的大麻烦！”老人家属连连致谢。伊犁边境管理支队扎库齐牛录边境派出所此次上门为民提供办证服务，不仅切实打通了户籍服务的“最后一公里”，更以实际行动让辖区群众感受到公安机关的温情与担当，进一步拉近了警民距离，用贴心服务赢得了群众的认可。（莱扎提）