旅途中，列车服务总能让旅客感受到如家般的温暖，哪里有需要，哪里就有列车员的身影。那些暖人的瞬间、感人的事迹，生动地诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，也赢得了旅客的一片赞誉。包头客运段列车员石晓妍就是这样的一位。
2024年11月17日下午，在呼和浩特开往杭州的K655次列车上，包头客运段列车员石晓妍照例巡视车厢。当她巡视到13号车厢9号下铺时，发现是一位母亲独自带着一个约1岁左右的小孩出行。经了解，该母子是从包头站上车，要去西安走亲。考虑到她是独自带孩子出行，孩子又小，途中肯定会有诸多不便。于是，列车员石晓妍便主动上前帮助，向该旅客进行安全提示、普及安全知识，帮助她带孩子，陪小朋友玩，解决其后顾之忧。
孩子妈妈激动地说“一个人带这么小的孩子出门，真的太不方便了，自己正不知怎么办的时候，你们出现了，真的太谢谢你们啦！”。
多年来，列车员石晓妍始终坚持“以人为本，旅客至上”“以心服务、温馨至深”的服务理念，想旅客之所想，急旅客之所需，旅行中为旅客们排忧解难，让每一位旅客感受到温暖。途中，她还及时清理包厢卫生，送水送饭，打扫洗漱间，冲刷厕所，为旅客提供温馨舒适的旅行环境，让旅客有如回家的感觉，提升旅客乘车幸福感。（何智平）
