近日，山东省潍坊市临朐县沂山风景区发展服务中心院内上演温馨一幕：辖区村民张大娘将一面绣有“解多年之困 通民心之路”的锦旗送到政府人员手中，感谢政府以担当之举，化解了一起历时二十余年的邻里道路通行纠纷，让原本剑拔弩张的邻里关系重归于好，将一条“堵心路”变成了“连心路”。
事情起源于二十二年前，村民张大娘在村东南盖了新房，但因前邻居家储物棚占用部分道路，导致原本不宽的路面被挤成了“一线天”，最窄处仅容一人通过。“别说推个婴儿车，就是拎袋米面都得侧着身子挪。”村民张大娘说。
狭窄的村道通行问题不仅影响日常出行，更让邻里关系日趋紧张，双方因此爆发了多次激烈争执。张大娘也曾多次寻求村里和社区的介入调解，遗憾的是问题未能得到有效解决。直到前段时间，沂山风景区发展服务中心启动“矛盾隐患风险排查调处”行动，将这起遗留多年的纠纷重新提上议事日程。
调解人员多次深入走访，倾听双方诉求，在尊重历史事实和邻里情谊的基础上，提出了兼顾双方利益的解决方案。一方面，协调张大娘前邻居拆除了部分储物棚，拓宽路面；另一方面，也为邻居家重新规划了合理的储物空间。道路通畅了，心结也解开了，张大娘与邻居终于重拾往日和睦，村民们的通行难题也随之化解。这条曾经的“堵心路”，如今真正成了连通邻里心灵的“连心路”。
近年来，沂山风景区发展服务中心始终坚持“群众利益无小事”的工作标准，秉持“事心双解”理念，对摸排发现和“12345”政务热线等渠道反映的民生问题“未诉先办、接诉即办”，主动开展工作，凡事想在前头、走在前列、干在实处，化“被动响应”为“主动出击”，由“接诉即办”转变为“未诉先办”，最大限度把各类风险防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态，全力打造好“枫桥经验”沂山样板。
强化“N”部门联动，实现风险隐患早发现、早预防。标准化打造镇级综治中心，整合综治、信访、派出所、法庭等多个职能部门，入驻部门骨干、专业律师、警务助理、新时代文明实践志愿者等多支队伍，为不同诉求的群众提供便捷的服务，全力实现“一站服务、一次化解”。充分运用“多网合一”工作平台，压紧压实网格员工作职责，加强重点人员、重点场所日常走访排查，及时发现，及时反馈、及时处置。推动“线上+线下”排查模式，组建“村干部+网格员”的网格巡查队伍，线下每周入户走访，线上关注村级微信群信息，多方聆听了解群众关切“事”，努力从源头遏制矛盾纠纷发生。
落实三级责任包保，实现矛盾纠纷平稳可控。落实领导责任制，通过微信公众号、印发宣传彩页等方式公开所有领导干部、社区主任和信访举报电话，开展领导干部公开接访、主动约访、带案下访、入户走访、信访人见面“四访一见面”活动，畅通诉求渠道，变“接访”为“约访”，工作重点从“事后处理”转为“事前防范”。村主要负责人落实矛盾纠纷稳控化解主体责任，各村党支部书记利用工作月例会、村级小组会等会议重点研判分析当月存在风险隐患的矛盾纠纷，并制定下步稳控、化解措施。落实网格员日常监管、排查责任，针对一般性邻里纠纷，由各村网格员研判分流，能现场解决的就地化解，解决不了的及时上报村或社区，调解成功的矛盾纠纷通过网格员回访，持续深入了解各调解方案是否落到实处、发挥实效，防止因调解方案未落实产生二次纠纷。
打好“两张牌”推动矛盾纠纷实效化解。打好亲情、感情牌。动之以情晓之以理，通过开放和诚实的沟通，倾听当事人观点和感受，理解对方的立场，建立共鸣和互相的信任、尊重。尝试寻找一个双方都能接受的解决方案，互相迁就和退让。同时借助亲友的支持提供客观的意见和帮助双方找到和解的途径，以心换心、以情换情，提升纠纷调处实效。打好法律、法规牌。邀请法律顾问等专业人员下沉、村法律明白人、人民调解员参与，以法为据、释法析理，促使纠纷各方平等协商、消除纷争。同时，坚持精准普法，普及邻里纠纷涉及的法律知识，实行调解全过程普法，达到调解一事、教育一片的良好效果。
