“太感谢马警官了！这么点小事还这么上心，真是把我们商户的难处放在心上！”8月16日，辖区商户负责人将一面印着“破案神速显警威，失而复得暖人心”的鲜红锦旗，送到新疆乌鲁木齐市公安局高新区（新市区）分局高新街街道派出所天津南路警务区民警手中，再三感谢民警高效化解消费纠纷，帮其挽回经济损失，用贴心服务解决了经营中的烦心事。
事情源于此前一次反诈宣传活动。当时，乌鲁木齐市公安局高新区（新市区）分局天津南路警务区民警正逐户走进辖区商铺，向商户们讲解最新电信诈骗案例、防范技巧，手把手教大家安装反诈APP。忙活间隙，该商户店主匆匆跑过来，带着焦急的语气求助：“警官，能不能麻烦你们帮个忙？这几天我店里总是少东西，调了店里监控才看到是几名老人买完东西忘记付款就走了。钱不算多，但都是小本生意，少这笔款心里总不踏实，我也不知道去哪儿找他们……”
听到求助后，民警马海涛立刻停下宣传工作，一边安抚店主情绪，一边跟着他回到店里了解细节：“您别慌，我先看看监控。”为了尽快帮商户解决问题，民警马海涛顾不上休息，根据监控视频在辖区内展开走访工作，最终找到了这几位老人。面对民警，老人们起初有些局促，民警马海涛特意放缓语气，温和地说明来意。听明白情况后，老人们顿时恍然大悟：“哎呀！真是年纪大了记性差，买完东西接了个家人电话，一着急就忘了付款，绝不是故意不付的！”
“老人家，没事，谁都有疏忽的时候，咱们把钱补给店主，再道个歉，这事就圆满解决了。”民警马海涛笑着化解了老人们的尴尬。在他的引导下，老人们当即跟随民警来到商户店内，不仅足额补上了货款，还握着店主的手诚恳道歉：“实在对不住，因为我们的粗心给您添了麻烦，以后购物肯定多留意！”店主见状也十分体谅，连忙摆手：“没事没事，知道是误会就好，以后您来店里购物还欢迎！”
纠纷顺利解决后，店主始终记着民警的帮助。“本来就几十块钱的事，我抱着试试看的心态求助，没想到马站长这么重视，还专门跑前跑后帮我找老人，真是把我们的小事当成了大事办！”为表感谢，店主特意定制了锦旗送到乌鲁木齐市公安局高新区（新市区）分局高新街街道派出所民警手中。（侯莉莉）
