近日，湖北省石首市笔架山街道建南社区工作人员圆满化解一起邻里纠纷，受到辖区群众一致好评。
原来，碧玉街圆梦园小区钟女士发现家中卫生间、客厅天花板出现大面积水渍，墙皮脱落发霉，严重影响生活。经排查，漏水疑似源自楼上住户，双方就责任认定和维修费用争执不下，多次沟通无果后，钟女士向建南社区寻求帮助。
社区接到求助后迅速响应，组织工作人员联合专业师傅实地勘查，最终明确漏水原因。一是楼上厨房下水管道老化破裂，二是前段时间暴雨导致外墙渗水渗入墙体。双重因素造成楼下住户家中受损。
调解过程中，社区工作人员秉持“公平公正、邻里和谐”原则，一方面向双方解读《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系的法律规定，明晰责任边界；另一方面从“远亲不如近邻”的情理角度耐心疏导。经过多轮协商，双方达成共识，由双方共同平摊墙内、外修复费用，现场签订调解协议。
社区虽小，但连着千家万户。下一步，建南社区将继续发挥基层治理中的关键作用，及时回应居民诉求，用细致服务筑牢邻里和谐基石，让“小事不出社区、矛盾就地化解”成为常态。（何柳）
