“以前反映问题得跑好几个部门，现在到人大代表联络站，既能找信访干部，又能直接和代表面对面，问题解决得快，心里也踏实！”近日，河南省洛阳市汝阳县刘店镇刘店村村民杨某在镇人大代表联络站顺利解决土地纠纷后，连连称赞。这样的场景，正是河南省洛阳市汝阳县刘店镇人大创新推行人大代表联络站与信访接待室“联合办公”模式的生动缩影。
阵地前移“一站通办”，群众诉求“有门路”。刘店镇人大主席团坚持把人大代表履职阵地建在矛盾纠纷化解第一线，将镇人大代表联络站与信访接待室整合办公，设立“代表接访窗口”，每周一安排2名县、镇人大代表轮流坐班，与信访干部协同接待群众。通过“代表倾听记录、部门联动处置、跟踪督办反馈”的闭环机制，确保群众诉求“进一扇门、解所有忧”。2024年5月，沙坪村村民郭某因宅基地边界问题与邻居多次发生冲突。值班县人大代表徐朝霞接访后，立即联合镇乡建所、农业服务中心、司法所到现场勘查，组织双方调解。通过查阅历史档案、实地测量，最终划定边界，双方签订和解协议。“人大代表说话公道，我们信服！”郭某感慨道。
代表化身“调解员”，矛盾纠纷“不过夜”。镇人大主席团注重发挥人大代表来自基层、熟悉民情的优势，将全镇65名各级人大代表按行业、专长编入7个调解小组，针对土地纠纷、家庭矛盾、民生保障等高频问题分类施策。同时建立“急事即办”机制，对简单矛盾当场协调，复杂问题3日内召开联席会商，确保“小事不出村、大事不出镇”。2025年初，邢坪村两户村民因灌溉用水分配争执不下，甚至险些动手。镇人大代表、农业服务中心师会锋得知后，连夜召集村民小组会，结合农田面积和用水需求重新制定分配方案，并协调水利部门修缮水渠，彻底化解积怨。“多亏师代表懂政策又懂农活，不然咱这地都得旱着！”村民王某说。
跟踪问效“回头看”，服务群众“不断线”。为确保矛盾化解实效，镇人大建立“一案一档”跟踪台账，组织代表通过电话回访、实地走访等方式对已办结事项进行“回头看”。今年来，代表联络站累计接待群众136人次，推动解决信访矛盾89件，群众满意率达98%。今年5月份，县人大代表王晓歌在回访中发现，此前调解成功的刘店村疙瘩坡组老人赡养问题出现反复。她立即联系镇妇联启动“家事调解绿色通道”，促成子女签订赡养协议，并定期上门探望。“代表们不是调解完就撒手，而是真心实意帮到底。”老人家属感动地说。
“群众找我们，是信任更是责任。”刘店镇人大主席表示，下一步将深化“代表+信访+调解”机制，拓展“线上接访”“流动联络站”等渠道，让人大代表成为矛盾纠纷的“减压阀”、党群关系的“连心桥”，为基层治理注入更多人大力量。 （刘炎利）
