2025年以来，安徽省六安市霍邱县交通部门强化组织领导、压实工作责任，不断提升货车司机投诉处置效率、提升满意度，强化货车司机权益保障。
坚持“一把手领办”。制定专项整治工作方案，建立货运司机权益保障“一把手领办”工作机制，组建由局长任组长的专项整治工作专班，严格落实“接诉、办理、督办、反馈、回访”全流程闭环，实行“162”限时办结机制（10分钟内转办、6小时内反馈进度、24小时内回复办理结果）。6月1日，局信访部门接报，因货运司机运输途中出现货损18000元，导致霍邱某物流公司拒绝支付五台车次10400元运费。该局立即启动限时办结机制，局长、分管副局长第一时间联系属地政府、派出所，到现场联合约谈物流公司负责人。经面对面协商，其当场表态立即支付。对该公司帮助追讨保险公司赔付原货物损失的合理诉求，局主要负责人及属地公安派出所表示全程帮办，解决了企业后顾之忧。当天下午，物流公司即支付了所有拖欠运费，货车司机表示满意。
夯实“综合查一次”。深入贯彻涉企行政检查部署要求，霍邱交通执法部门梳理公布行政检查事项、依据、主体、频次，细化完善检查标准，严格规范检查程序，推进问题闭环整改。按照“系统内能联合尽联合、跨部门能综合尽综合、跨层级能联动尽联动”的原则，进一步完善主管部门内设机构、管理服务中心、综合执法机构之间“现场联合检查、线索移送处置、监管信息共享、联动惩戒整改”的工作机制，通过制定年度执法检查计划统筹安排检查频次和时间，避免多头检查、重复检查，减少企业迎检频次60%左右。目前已在辖区货运企业试点“综合查一次”模式，实现“进一次门、查多项事、执一次法”，进一步减轻企业负担。
推进“联合督促办”。发挥交通行业党委办公室的综合督办作用，建立健全与货运企业、行业协会及司机代表的常态化沟通机制，定期召开座谈会，面对面倾听从业者的诉求与建议。依托行业管理平台和线上问卷，动态收集梳理司机在运输环境、经营成本、安全保障等方面的痛点难点问题，形成清单台账，推动相关责任部门协同解决。推进“预警式回访”机制，提前2小时向相关部门和人员发送预警提醒，办结前1个小时内进行回访，保证诉求件满意度达100%。截至目前，完成全县38家非公企业入企走访，组织会商十余次、上门调解13次，帮助17名货车司机要回拖欠运费11.8万元。
霍邱县交通运输局将坚持严格规范、公正文明执法，持续优化执法方式，从被动处理转向事前服务，营造公平有序的市场环境。保障货车司机合法权益，事关供应链安全稳定，该局将以更强的责任感、更实的举措、更优的服务，全力为广大货车司机排忧解难、保驾护航，为全县经济社会高质量发展提供可靠的运输保障。（张伟伟 刘中扬）
