在历史文化名城陕西延安，中国移动延安分公司正以卓越的表现推动通信服务升级。凭借 “心级服务” 理念，公司不仅持续优化网络基础设施，还积极投身各类惠民服务，为当地民众带来全方位的数字化变革。
网络优化：信号覆盖无死角
提升网络覆盖质量，尤其是解决传统信号薄弱区域的问题，是延安移动的工作重点之一。针对电梯、地下室等信号盲区，延安移动启动 “居民区感知提升专项攻坚” 行动。在电梯场景中，通过采用电梯井道天线、无线微功率等先进技术，成功实现 4G/5G 网络深度覆盖；在地下室，则利用大功率皮基站、八通道射频天线等设备，达成信号满格覆盖。
在宝塔区，延安移动完成了 59 个居民区、1032 部电梯、42 个地下室的 4G/5G 信号覆盖工程。这极大改善了当地居民的网络体验，无论是拨打电话、网页浏览还是视频播放，都变得流畅无阻。此外，网络优化工作还延伸至交通枢纽和主干道。春节期间，延安移动对延安机场、火车站、高速公路及城市主干道周边的网络信号进行优化，为返乡旅客提供无缝衔接的上网体验。
反诈行动：守护群众 “钱袋子”
面对日益严峻的电信诈骗形势，延安移动积极采取行动，开展一系列反诈宣传活动，提高公众尤其是老年群体的防诈意识。通过详细讲解购物、出行等常用 APP 的使用方法，分享手机摄影技巧等方式，在帮助老年人掌握数字技能的同时，融入真实诈骗案例与防范要点。
不仅如此，延安移动与延安市公安局反诈中心建立紧密合作，共同研发针对涉诈手机卡的 “机卡绑定” 模型。这一创新举措成效显著，截至目前，该模型已拦截 4000 多个涉诈号码，日均拦截 70 - 90 个，准确率超 95% 。这一合作大幅减少了全市乃至全省涉诈手机卡数量，切实保障了群众的财产安全。
服务创新：满足多元需求
为进一步提升服务品质，延安移动推出一系列创新服务举措。“总经理接待日” 活动已在全市 13 个县级营业厅开展。活动期间，各县级分公司总经理亲临一线，与客户面对面交流，耐心倾听客户诉求，现场解决电信诈骗防范、5G 网络体验、家庭宽带安装维护等热点问题。
针对老年群体和特殊需求客户，延安移动在营业厅设立 “爱心专区”，配备舒适座椅、免费茶水和充电设施，提供优先服务和专人引导。对于行动不便无法前往营业厅的客户，工作人员还提供上门服务，携带专业设备帮助客户办理业务、解决网络问题。
凭借出色的服务质量和强烈的社会责任担当，陕西移动延安分公司近期荣获 “2024 年陕西省通信行业用户满意企业” 称号。这份荣誉是对公司持续提供优质服务、践行社会责任的高度认可。展望未来，陕西延安移动将继续秉持 “以人民为中心” 的发展理念，不断丰富和深化 “心级服务” 内涵，为延安的数字化发展和民众数字生活品质提升贡献力量。（白默可）
