近日，河南省邓州市市场监管局产业集聚区市场监管所凭借高效、专业的消费纠纷调解工作，接连收到市民送来的两面锦旗，彰显了其在维护消费者权益方面的卓越成效。
赠予锦旗
定制家具起纠纷，五次调解终圆满
日前，邓州市民袁先生和丁先生因房屋装修，在邓州市建材市场某家居全屋定制厂定制了一批价值约10万余元的家具。然而，收到成品后，他们对产品的制作工艺极为不满，认为商家未按约定加工，遂要求退货并全额退还定金。但因金额较大，双方多次自行协商无果，消费者无奈之下向产业集聚区市场监管所求助。
接诉后，该所高度重视，迅速行动。一方面帮助消费者固定证据、收集线索，另一方面组织执法人员到商家处进行现场检查，核查相关资质及产品质量属性，深入了解合同细节与交易信息。在掌握具体纠纷情况后，所长夏海峰组织了多次现场调解。首次调解时，消费者情绪激动，坚持全额退款，双方未能达成一致。此后，夏海峰所长多次与商家和经销商沟通协调，又组织了第二场调解，但因双方事务繁忙且利益分歧大，直到下午1点仍未和解。5月12日上午，再次通知双方到所里沟通协调，经过动之以情、晓之以理以法的劝导，双方初步达成协调意见，但对赔偿金额仍有分歧。最终，在第五次沟通调解中，所长夏海峰巧妙结合法律与调解技巧，平衡双方诉求，促成两位消费者与商家达成一致：消费者继续使用定制家具，商家分别给两位消费者减免5000余元款项作为补偿，圆满解决了此次纠纷。
床垫塌陷引不满，一天调解化难题
同日，该所还收到了市民沈女士送来的锦旗。2025年5月13日，沈女士向产业市场监督所反映，2023年有位消费者在她店内购买了一款价值约10000元的床垫，使用近一年后出现严重塌陷，影响顾客身体健康及睡眠质量。沈女士多次与厂家沟通协商无果后，选择向市场监管部门投诉维权。
接诉后，产业集聚区市场监管所迅速响应，开展调查。经询问双方举证，确认厂家在消费者维权一年内未提供售后服务，侵害了消费者权益。在当天的调解中，执法人员以消费者权益法为依据，告知厂家争议所在，明确市场主体职责，督促其积极与沈女士和顾客沟通售后事宜。最终，各方达成一致，厂家同意为消费者更换符合需求的新床垫，纠纷得以快速化解。沈女士对市场监管部门一天内解决投诉的高效工作和热忱态度给予高度肯定，送上锦旗赞扬工作人员的沟通协调能力及专业素养。
这两面锦旗不仅是对市场监管部门消费维权工作的肯定与鼓励，更是其践行“我为群众办实事”的生动体现。产业集聚区市场监管所负责人表示，为消费者争取合法权益是职责所在，下一步将不断优化营商环境，提升服务质量，推动创建企业主责、社会共治的消费放心环境，努力营造高质量消费环境。（胡培三 丁明 刘雪峰）
