为保障慢特病患者的用药需求，山西省运城市平陆县人民医院药剂科本着服务至上，心系患者的服务理念，创新服务模式，通过建立药品临时采购流程，有效解决慢特病患者用药难题，将医疗服务延伸至“最后一公里”，为慢特病患者提供更加优质高效便捷的用药服务，受到患者和家属的认可和好评。
慢性特殊性疾病（以下简称“慢特病”）患者，因治疗周期长、用药需求特殊，常常面临着购药难的困境。经常因县域内无药而需外出购买，从而导致购药成本高，不仅增加了患者的经济负担，而且造成疗程用药难持续。
患者的需求就是他们服务的方向。为切实解决慢特病患者看病就医和用药的急难愁盼问题，药剂科联合医院相关科室，在门诊药房设置登记窗口，为慢特病患者开通了药品购买绿色通道。并制定了标准化服务流程，即：一是做好用药需求登记。患者在门诊药房提交用药相关信息及联系方式。二是做好采购评估。采购人员在山西医保公共服务平台上进行核查，判断能否采购并询价。三是做好资质审核。患者提供三级医院用药医嘱、诊断证明等医疗文书。四是做好快速响应。完成采购后及时电话告知患者前来购药。
精准发力，一招制胜，开通慢特病患者用药绿色通道后，让医疗服务更有质量、温度，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。以癌痛患者为例，之前每季度需赴省城医院购药3次，新流程实施后，实现患者本地零差价买药，单次交通成本降低80%，切实减轻了患者的经济负担。
截至目前，此项服务共为50余名患者带来便利，减少跨区域购药200余次，患者成本节约显著，用药依从性提高，满意度提升，服务创新带来显著成效。
近年来，药剂科不断创新服务模式，建立以患者为中心的药学服务理念，积极探索县域药学服务新路径，当好人民群众健康的“守护神”。（张小兵）
