近日，湖北省沙市区中山街道文化宫社区收到一份特殊的12345便民服务平台服务工单，其中的内容既不是咨询意见建议也不是投诉申诉，而是来自居民表达的深深的谢意。
原来，文化宫社区居民郭先生在办理缴费业务时，通过微信平台向沙市区一账户误充400元电费，内心充满了焦急与无助，于是电话咨询社区网格员。社区网格员李仁菊先是安抚郭先生情绪，接着便开始追溯细节，最终追回误充电费。郭先生十分感动，特意通过12345市长热线表达了自己的感激之情，表示这一经历让他深刻感受到了社区的温暖。
李仁菊这看似简单的一次帮助，却是窗口职工日常工作的缩影，也是社区整体精神风貌的具体体现。
据悉，近年来，文化宫社区坚持用“一缕书香一片心 温馨服务暖万家”的服务理念用心用情为民服务，这一份由“12345”工单转化而来的表扬信，既是居民对该社区优质服务理念的肯定，也激励着他们在未来不断提升工作水平，更好地为民做好服务。（张婉莹）
