为深入贯彻以人民为中心的发展理念，切实优化教育服务事项流程，提升政务服务效能，3 月 19 日，湖北省石首市教育局党组副书记、副局长罗程走进市民之家，亲身体验 “局长走流程” 活动，旨在精准洞察群众需求，全面检验教育服务窗口的工作质效。
活动当日，罗程率先转换角色，以一名普通办事群众的身份融入办事流程。在市民之家的教育局行政审批教育服务窗口前，他同其他办事群众一样，从现场取号、耐心排队，开启了细致入微的体验之旅。期间，罗程就幼儿园年检这一关乎民生的重要事项，向窗口工作人员深入咨询。从办理所需的材料明细，到审查过程中的重点关注内容，再到整个年检流程的详细步骤，他逐一了解，不放过任何一个可能影响群众办事体验的细节，全力查找服务过程中可能存在的堵点，检验办事效率与质量。
随后，罗程又迅速转换为工作人员角色，站在服务窗口前，亲自操作业务系统。他与前来办事的群众面对面交流，认真倾听他们的诉求，全程参与受理、审批等关键环节。通过这一身份的转变，罗程不仅对业务办理的实际操作有了更直观的感受，也更深刻地体会到群众在办事过程中的期待与困难 。
体验结束后，罗程与行政审批科负责人何伟就政务服务工作展开了深入交流。罗程强调，要始终将群众满意度作为衡量工作的重要标尺。一方面，需认真聆听办事群众的意见与建议，主动发现并化解服务过程中的难点、堵点问题，切实提高办理实效；另一方面，要持续加强业务学习，不断优化办理流程，致力于打造高质量、规范化的教育服务窗口，为群众提供更加便捷、高效、优质的教育服务 。
据悉，此次 “局长走流程” 活动，是石首市教育局积极改进工作作风、提升服务质量的生动实践。通过领导干部的亲身体验与深度参与，精准聚焦群众需求，为后续教育服务事项的优化升级明确了方向，有力推动石首市教育政务服务工作迈向新高度 。(杨碧君)
