“以前总觉得城管就是来罚款的，现在不一样了，他们是真心实意帮我们解决问题！”在东城街道黄金堂路经营一家水果店的张老板笑着说道。近年来，湖北省荆州区东城街道综合执法中心转变工作思路，推行“温情执法”，用更接地气的方式服务商户，赢得了大家的一致好评。
上门宣传相关法规政策
“堵”变“疏”，为流动摊贩安“新家”。 以往，街道上流动摊贩占道经营现象屡禁不止，不仅影响市容环境，还存在安全隐患。该街道综合执法中心没有一味地“堵”，而是积极寻找解决办法。经过实地调研，在不影响交通和居民生活的前提下，划定了临时便民疏导点，引导流动摊贩集中经营，既解决了摊贩的生计问题，又规范了市容秩序。
“罚”变“帮”，为占道经营找“出路”。 一些沿街商铺由于店面空间有限，经常将商品摆放到店外经营。该街道综合执法中心没有简单地一罚了之，而是主动上门了解情况，帮助商户想办法、出主意。张居正街一家五金店因店内面积过小，货品经常无序摆放在店外经营。执法队员了解此情况后，和店主一道设计了可伸缩的货架，白天将部分商品利用可伸缩的货架摆放到店外展示，晚上收回店内，既满足了经营需求，又避免了占道经营。
定期到辖区经营店铺巡查解决油烟排放问题
“管”变“服”，为商户排忧解难。 执法中心还积极为商户提供各种贴心服务。对于新装修的商铺，如何合理设置店招常常让商户头疼。为了避免商户因设置不规范而面临整改损失，街道综合执法中心主动上门服务，向店主宣传门店招牌的基本设置要求，并提供专业指导。一家新开业的服装店店主刘女士说：“多亏执法人员提前上门讲解，让我们少走了很多弯路，也避免了不必要的经济损失。”餐饮店的油烟排放问题一直是商户和周边居民的“心头病”。针对这一难题，街道综合执法中心积极与上级环保部门沟通协调，联系了专业的环保公司，为商户提供油烟净化设备安装和维护服务。一家烧烤店老板王先生表示：“执法中心不仅帮我们解决了油烟问题，还联系了专业公司上门服务，真是既省心又放心！”
荆州区东城街道综合执法中心负责人表示，城市管理既要“面子”更要“里子”，既要维护良好的市容环境，也要保障商户的经营权益。下一步，他们将继续坚持“以人为本、服务为先”的理念，不断创新工作方法，提升服务水平，为辖区商户营造更加良好的经营环境。（肖征红）
