“感谢警察同志，现在晚上停车放心多了。”近日，四川成都蒲江县的司机李师傅为蒲江县公安局的工作点赞。2024年以来，货车夜间停放在无人看管区域易发生柴油被盗案，办案民警在警情回访时，司机们对此意见较大。
蒲江公安以群众的呼声为导向，打出了一套颇为见效的“组合拳”：派出所值班警力对司机开展“敲车门”宣传，特巡警、交警、派出所民警凌晨零时至4时在辖区交通要道设置治安卡点，智慧公安县域防控圈与车辆查缉系统精准盯防高风险作案车辆……2024年，全县货车柴油被盗案仅发生1起，同比下降87.5%。
据了解，蒲江县公安局将群众的口碑作为衡量工作的重要标尺，在督察部门增设民意中心，构建民意感知、民意回应、民意提升“三维体系”，全链条观民情、察民意、解民忧，推动人民群众满意度再攀升。
近期，一年一度的蒲江公安“两代表一委员”暨警风警纪监督员座谈会召开。22名与会人员围绕治安防控、“一村一警”、交通管理、校园安全、警容风纪等方面提出21条意见建议，这是蒲江公安多途径感知民意的缩影。
为全方位、全口径掌握民意，蒲江公安搭建了主动感知、被动感知“两张网”。在主动感知方面，蒲江公安在微信公众号开设“民意直通车”板块，93个村全部组建了警民联系微信群，群众对公安工作的意见建议可以“一键反馈”。同时，蒲江县公安局深化有效警情和窗口服务“三级四次访”机制。派出所所长作为警企联络员“进万企、破难题、优环境、助发展”，“村警”每周参加村“两委”例会、每月召开警民联系“坝坝会”，形成“民意台账”，情况全部汇总至县公安局民意中心。在被动感知方面，蒲江县公安局则通过报警求助、信访投诉、网络理政等渠道汇聚民情民意，为改进公安工作提供有力支撑。
“及时回应民意，我们重在纵向贯通与横向拓展相结合。”蒲江县公安局相关部门负责人表示，他们对收集的意见建议及信访投诉，构建接诉即办、工单管理、审核签结机制，民意中心则根据不同性质分类处理，确保民意全生命周期闭环管理。对公安职责范围内的意见建议，民意中心制定问题、责任、措施三张清单，紧急类工单迅速办理、随时通报进展，一般性群众诉求事项正常办理、5日反馈，情况复杂或短期内难以完成的，民意中心将定期调度、跟踪督办。对非公安职责范围事项的意见建议，民意中心汇总梳理后依托110与12345对接、公安提示函等方式横向推送党委政府及相关职能部门，主动跟进协调解决，确保“件件有回音、事事有着落”。
此外，蒲江县公安局强化组织架构，县公安局民意中心加强对各室、所、队分中心的调度指挥，健全督办通报、退回重办、约谈问责、容错纠错等制度，考评结果纳入县公安局“红黑榜”及对单位、个人的考核，着力提升工单办理质效。
2024年，蒲江公安以民意为导向，聚焦打防管控中的薄弱环节和执法服务中的短板弱项，将“当下改”与“长久立”相结合，实施“个性化问题跟踪督办、典型问题专项整治、共性问题制度解决”，因地制宜为民服务，靶向施策解民烦忧，通过一系列暖心举措有效提升群众满意度。（谢品）
