“为旅客排忧解难，是我们列车工作人员义不容辞的责任。”这是北京车队Z18三组徐峰同志常说的一句话。这句话不仅是他个人的座右铭，更是他一直以来用实际行动践行的工作理念。
2025年2月14日，正值情人节，Z18次列车上发生了一件温馨感人的故事。在06车厢22号上铺，有一位因腿伤而行动不便的旅客。面对上铺的不便，这位旅客显得颇为无助。得知这一情况后，列车员迅速行动起来，他们不仅主动找到年轻的旅客帮助协调换下铺，还细心地安排了其他必要的照顾措施。
徐峰同志在这场爱心接力中发挥了关键作用。为了确保这位旅客能够顺利出站，徐峰与列车长紧密配合，及时联系北京站，请求提供轮椅协助。在他们的共同努力下，这位旅客得以安全、舒适地离开车站。
“知旅客之所难，解旅客之所忧”，这是徐峰和他的同事们一直以来坚持的工作原则。他们深知，每一次出行都承载着旅客的期待与信任，因此他们始终将旅客的需求放在首位，用无私的热情和专业的服务，为每一位旅客创造温馨、舒适的旅行环境。
“人民铁路为人民”。在未来的日子里，他们将继续秉承这一理念，为更多的旅客提供优质的服务和帮助。
