在陕西安康，提起安康政务12345热线与市公安局交警支队高交大队的联动机制，可谓无人不知、无人不晓。每天24小时，热线工作人员与高交值班民警总是那样热情为出行的群众保驾护航、护卫安宁。
“你好，我驾车在安岚高速行驶时，发现有货物从货车跌落在高速公路中间，存在安全隐患，请及时清理路面障碍物……”
“你好，前方路口发生车祸有交通管制，请问什么时候能够解除……”
“你好，我在十天高速上的违章消除后为啥还显示违章……”
“这些在高速路上关乎群众生命财产安全的问题，通过拨打12345热线反映，不到2个小时就得到了及时回应和有效解决，这得益于市12345热线与市公安局交警支队高交大队建立的有效联动机制。”安康市公安局交警支队副支队长、高交大队大队长刘兵介绍说。
2024年以来，安康市政务中心、安康高交大队的领导经过反复调研，本着“人民利益高于一切”的工作理念，为快速有效处置高速公路突发情况，有力保障群众出行安全，确定12345热线与市高交大队加强沟通、密切配合，建立工作联动机制，将过去需要4个工作日解决的问题优化至1个工作日内响应解决，给群众出行带来了极大便利。
首先，开展联席座谈，市12345热线与市高交大队召开联席座谈会，明确诉求分类处置办法和机制，建立属地管理、分级负责、动态调整的派单机制，进一步推动12345热线与市高交大队的对接联动。
其次，完善联动机制，建立市12345热线与市高交大队微信联络群，明确具体经办人员和快速响应方式，对于紧急类突发事项，第一时间派单至微信联络群，市高交大队值班民警第一时间响应办理，对于非紧急类突发事项，通过微信联络群随时沟通协调，切实为群众排忧解困。
第三，加强对工单办理事前事后的分析研判，对于职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，由市12345与市高交大队定期梳理汇总，精准把握群众需求，完善处置流程，提升服务群众质效；针对疑难问题及时研究解决办法，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保有人管、管得好。
第四，提升业务素质，加强市12345热线话务工作人员与市高交大队值班民警的沟通交流，互相学习先进经验做法，转换工作思路和方法，不断提升自身化解问题和为民服务能力水平。
据悉，自联动机制建立一年来，市12345热线共受理涉及市高交大队工单142件，全部按期办结，群众满意率达97.89%。（龚波 付彬彬 吴友能）
