10月5日上午9时许，旅游司机涂可新在湖北省恩施市沐抚大峡谷景区停车场停好车，待车上接送的外地游客进入景区后，径直来到了距停车场不远的“司机之家”内休息。
“以前我们没有固定的休息场所，特别是下雨时，没地方躲，天热时，到处都热。”涂可新说，今年8月该“司机之家”正式投运，他便成为常客，每天在这休息，驾驶也更有保障。
8月以来，恩施市公安局交警大队着力优化营商环境，以景区和旅游客运公司为依托，在景区建设“司机之家”，做实对旅游司机群体的关爱措施和权益保障，让他们更“安心”。
司机之家添便利——
休憩歇脚有了“专属空间”
沿大峡谷景区天街到达“司机之家”
“第一次来就让人眼前一亮。”9月10日，载了一上午的乘客，旅游客运司机陈军舒展着身体，走进了大峡谷景区内的司机之家。“开累了就来歇歇脚，这里如同一个温馨的港湾。”
屋里，陈军的同行们吹空调解热、喝水解渴、靠在躺椅上看电视或给手机充电……旅游客运司机们正享受着长途奔波后的小憩时光。
陈军是恩施州众祥旅游客运公司的客运司机，干这行有10年多的时间。路上奔波的日子里，陈军享受和乘客随意地聊天，喜欢给游客介绍本地美食，但每天从早上7点工作到晚上9点，也很辛苦。
“这里充电也方便，过来躺这玩会儿手机或者睡一觉能让自己轻松不少。”陈军觉得，这所司机之家已成为他的另一个家。
统计显示，截至8月底，恩施市共有旅游客运公司39家，旅游客运司机2000余人。
“天热只能躲在树下、困了蜷车里、难了憋心里。”这是旅游客运司机常遇到的尴尬。
如何避免“人在囧途”？
“想方设法为旅游客运司机构筑一个温暖的‘家’！”恩施市公安局交警大队副教导员刘晶晶在“一企一警”调研后认为。
2024年上半年，陈军收到问卷——恩施市交警大队联合市文旅局打造“司机之家”。
“体能补给、休息休闲、看书学习……”陈军除反映了常见的需求，还补充了wifi的需求。
恩施州、市高度重视“司机之家”建设工作，在州、市政府相关部门的统筹下，恩施市公安局交警大队协调文化旅游、交通运输、景区，同谋划、同部署、同推进。
2024年8月，大峡谷景区“司机之家”揭牌运营。
在这间100多平方米的小屋里，饮水区、休息娱乐区、书籍阅读区等布局合理，一应俱全。
“旅游客运司机的工作非常辛苦，按规定每天连续行车不能超过4小时，很多人困了累了就只能窝在车里将就一下。”据恩施州众祥旅游客运公司负责人王滔介绍，现在有了这个“司机之家”，司机师傅就可以像在家一样放松身心，缓解运输中的疲劳，避免出现疲劳驾驶。
“旅途有‘家’，累了就回‘家’，工作中多了一份舒心。”陈军说，接送游客的间隙，他常来歇脚，解压。
宣传知识近一点——
安全行车争做文明“驶”者
旅游客运司机在“司机之家”内休息、娱乐
“旅游客车线路、时间不固定，要安排好休息时间。连续驾驶超过4小时，司机停车休息就得不少于20分钟。”9月20日下午，恩施众祥旅游客运公司司机黄福德正在太阳河梭布垭“司机之家”观看交通知识警示片。
宣讲人是刘彬，黄福德对刘彬很熟悉。刘彬是太阳河梭布垭景区安全管理主任，8月以来，刘彬多次向旅游客运司机播放和宣讲交通安全知识视频。
恩施市公安局交警大队充分拓展“司机之家”的功能，设立“执法微课堂”，及时发布微视频、微党课等，把司机之家“小电视”变为随时学习的“大课堂”。
“宣讲让我很有收获，学到了很多交通安全知识。”黄福德说。
“类似的道路交通安全培训我们一直在开展，每一期司机们的参与热情度都挺高。”刘晶晶感慨，交警大队联合市文旅局、景区、客运公司定期开展交通安全知识宣传教育。
恩施交警不断完善宣传教育内容体系和渠道载体，在“司机之家”进门的一角，各种交通安全宣传资料和科普类图书有序摆放在书架上，墙上张贴着醒目的交通安全标语和图片。
“门口位置醒目，把交通安全科普类图书和资料布置在这里，人们经过的时候，很容易看到。”刘晶晶介绍。
当天下午3时，旅游客运司机黄帆闲来无事，从书架上翻到一本关于科学技术的书看了起来。
“充充电，比刷手机好。”黄帆说道，最近孩子上学了，多学点可以辅导他的功课。
当天下午4时，在大峡谷“司机之家”，王孟秋利用等待游客游玩的时间，来到这里看书、打会儿桌球。
王孟秋是湖南长沙人，8月以来驶到大峡谷景区10多次，每次都会选择来“司机之家”参与运动。“运动下身体挺好的，一直窝在车上身体也不舒服。”
逐步建成运营的“司机之家”，悄然间改变了很多司机的生活习惯。
关怀服务多一度
“需求清单”变“幸福账单”
来自各地的旅游客运司机在“司机之家”内休息、娱乐
9月12日，大峡谷景区里，旅游客运司机叶清华趁游客游玩间隙，走进“司机之家”。他向黄龙梅提出建议：“今天天气很热，游客可能中暑，景区工作人员可以留意一下。”
“你提的建议很好，我向工作人员说下。”黄龙梅听完后就联系景区工作人员安排相关工作。
黄龙梅是大峡谷景区的安全管理人员，也是司机之家的“暖心管家”。
和一般的“司机之家”不同的是，恩施市已有的4个“司机之家”都设有一位“暖心管家”，由所在景区的安全管理工作人员担任。
如何让司机之家运行得更好？
市公安局、市文旅局与景区和旅游客运公司达成协议，设立“暖心管家”，明确责任义务，收集司机需求和诉求建议，建立司机需求清单，职能部门积极响应，快速解决，形成“司机点单，部门接单”的有效沟通。
“景区人员直面旅游客运司机，能及时了解司机需求，更快地反应和解决司机的问题。”刘晶晶介绍道，同时交警大队通过发放电子问卷、召开座谈会、走访等方式，广泛收集司机的刚性需求。
目前，司机之家已配备了桌椅、饮水机、空调、应急药箱（柜）、手机充电区和报刊书籍，确保驿站配置实用、功能多样。
“现在，司机之家里的设施越来越完善了。”司机王文海是个热心肠，平时主动帮助维护司机之家的卫生。“司机之家空间还是有点小，再就是宣传不到位，许多司机还不知道这个地方。”
“我们会在景区地图中标注“司机之家”位置信息，提升知晓率，同时，旁边的100平方米的空间也正在打造成司机之家的休闲区，便于更多司机前来休息。”黄龙梅回答。
事情有回应，服务到位了，司机满意了。
“目前沐抚大峡谷、太阳河梭布垭、三岔大清江、板桥鹿苑坪等四个景区‘司机之家’已建成并投入使用。下一步，我们将不断创新举措，继续完善‘司机之家’建设和服务，让旅游客运驾驶员放松身心、缓解压力，避免出现疲劳驾驶现象。”恩施市公安局交警大队大队长黄念敏表示。（李剑飞）
