密山市公安局交警大队车管所于2021年设立了“办不成事投诉窗口”，以“办成事、解难题”为出发点，公开受理企业和群众在办理公安交管业务过程中遇到的各类疑难问题，破解“门好进、脸好看、事难办”这一症结，疏通企业和群众前来办事的“梗阻”。
为确保“办不成事投诉窗口”更好解决群众与企业难题，为群众“办成事”，车管所采取了一系列有效措施，通过建立快速反应机制，对企业和群众诉求进行快速反应，确保群众和企业的投诉能够得到及时、有效地处理。同时，为办理业务的人员提供专业咨询和指导服务，帮助群众更好地理解和办理各项业务。车管所为“办不成事投诉窗口”配备了业务骨干，负责受理群众的意见和投诉，协调解决其遇到的疑难事项和复杂问题，及时进行处理和回复。凡是由“办不成事投诉窗口”解决不了的问题，由车管所分管业务负责人直接接手业务处理，全程负责为群众办理解决，并根据办理情况实施专人跟踪督办，确保每一个投诉都能够得到妥善处理。
2023年5月，黑龙江省公安交通管理综合应用平台网络全面升级，导致部分车辆电子档案信息丢失。当车辆再次转出时，因车辆照片、车辆识别代号、发票等缺失，接收地车管所不予办理。“办不成事投诉窗口”接到群众反映后，及时组织专人通过电话、传真等渠道，逐个与原始档案地车管所进行联系，及时获取电子档案信息。2023年为车主寻找丢失车辆电子档案58本，多次获得群众赞扬。
2023年7月，牡丹江市民张某在密山市购买了一台轻型货车，并在密山车管所办理了转出手续。回到牡丹江后在车管所查验区查验完毕，车辆受理岗显示无此车辆信息。牡丹江车管所告知其回到密山车管所进行转出恢复，重新办理转出业务。密山车管所“办不成事投诉窗口”得知此事后，仔细查阅了车辆档案信息并与上级公安机关沟通，为了节省群众办理时间，密山车管所梳理材料，通过沟通由鸡西交警支队逐级上报至公安部交通管理局申报异常业务。次日，该笔业务恢复正常，车主回到牡丹江后顺利办理转入登记业务，并来电致谢。
2024年5月，某车主来到车管所反映：其车辆在上线检测时，因车身颜色不符，无法通过审核。接到诉求后，交警大队第一时间查阅了该车辆纸质档案，发现该车辆于2012年在七台河交警支队车管所落户时，车辆颜色为黑色，但出厂和实际车身颜色均为黄色，因该车辆已于2019年7月转入至密山车管所，密山市公安局交警大队及时向鸡西交警支队请示，并在档案中对车身颜色进行更正，该车当日即完成车辆上线检测。几日后，该车主为密山车管所送上一面锦旗，并对交警大队车管所的工作给予高度肯定。
2024年6月，密山车管所“办不成事投诉窗口”接到群众求助：车主周某在密山市有一笔500元罚款的超速违法行为，该车主在吉林省九台市进行了处理，需要密山车管所进行审批，且该笔业务已逾10天未办理完结。得知情况后，交警大队通过查阅电脑信息，发现该笔业务已于10日前审批完毕。通过与吉林九台市车管所联系沟通，最后成功办结了此项业务，得到了车主的认可。
密山市公安局交警大队车管所类似上述为民办实事的案例不胜枚举。截至目前，“办不成事”投诉举报窗口共收到反映问题78个，已全部协调解决。下一步，交警大队将持续发力，不断完善“办不成事投诉窗口”的建设，以满足用户不断变化的需求，为广大群众提供更加优质的服务。
