“我才买的，就不给我退，是不是店大欺客！”
“都像这样，我还做不做生意了……”
11月18日，陕西省西安市公安局西咸新区分局沣泾大道派出所社区民警在某小区走访时，听到一烟酒店内群众的争吵声。民警寻声入内，先安抚了双方的激动情绪，详细了解了来龙去脉。
“我今天刚在这买了一瓶白酒，突然计划有变，1000元呢，盒子都没拆想退，这老板还不愿意！”刘先生一脸委屈。“民警你给咱评评理。”
“酒水已售出，无质量问题，概不退货！”店主王女士也不相让，双方僵持不下。
“都不要激动，有话好好说。”在充分听取双方诉求后，民警依据相关法律法规，耐心地向双方讲解各自的权利与义务。
“能在这消费，都是缘分，不要把回头客拒之门外。”民警一方面劝导买家理解卖家的经营立场，另一方面也提醒卖家考虑买家的特殊情况，以和为贵。
“民警说得有道理，我做的不是一次买卖，口碑很重要。”经过民警一个多小时的调解协商，王女士终于也退让一步，同意了买家的退款请求，双方握手达成一致。
“感谢民警耐心地调解，有你们真好！”刘先生脸上露出笑容，对民警再三表示感谢。
西咸公安将持续贯彻“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，全力化解群众急难愁盼，不断提升群众获得感、满意度，为创建和谐平安西咸贡献力量。
