在监管的高墙之内，每天都在上演着法律的威严与人性的温度。李嘉鹏，是黑龙江省哈尔滨市公安局监管支队综合大队的一名民警。带李嘉鹏入门的师傅耿岩，用他近20年的监管经验，教会了李嘉鹏最珍贵的工作法则 —— 说软话、办硬事。如今这6个字，成了李嘉鹏扎根监管工作的立身之本。
刚入职时，李嘉鹏总觉得监管工作就得“硬气”，说话得有震慑力，才能“镇住”那些在押人员。可第一次独立处理在押人员情绪波动时，李嘉鹏就碰了壁。一名因涉嫌盗窃、在大厅候押室内等待办案民警办理入所手续的王某，情绪突然失控，在候押室内大吵大闹，甚至用头撞墙。李嘉鹏呵斥他停止自伤行为，可王某的情绪反而更激动了。
就在李嘉鹏手足无措时，师傅耿岩走了过来。他没有厉声批评，而是轻声说：“我知道你现在心里不好受。但你想想，这么闹下去，最后伤害的还是你自己。在里面好好改造，争取减刑，早日去外面跟家人团聚，这才对啊！”王某愣住了，眼泪慢慢流了下来。师傅继续说：“有委屈可以说，但不能拿自己身体撒气。你还年轻，好好配合改造，将来出去还有机会弥补家人，对不对？”
等王某情绪稳定后，师傅告诉李嘉鹏，在押人员的内心其实很敏感，他们很多时候闹情绪，是因为恐惧和绝望。跟他们讲所谓的“硬话”，只会把他们推得更远；用“软话”戳中他们的软肋，才能让他们冷静下来，但这不是妥协，目的是为了更好地落实规定，这就是“办硬事”。
还有一次办理业务时，前来办事的同志因手续不全被拒后情绪激动，李嘉鹏正准备拿出规定一一反驳，师傅却先开了口。他耐心地向这位同志讲解监管支队收取手续的法律依据，让他补全手续后再来，特殊情况可以优先办理。这样沟通后，这位同志消除了对监管支队的误会，道谢后离开了。这件事给李嘉鹏留下了深刻的印象，师傅通过这种方式，既让前来办事的同志感受到了执法的温度，又坚守了工作原则。
师傅常说：“监管工作的‘硬’，是法律的底线不能破，规定的红线不能碰；而‘软’，是沟通的方式要灵活，对待人的态度要真诚。”他会在入所人员等待入所时耐心劝导，轻声说句“好好改造，争取早日回家”。面对情绪激动的家属，他总能先倾听诉求，再讲清规定，让对方从抵触变成理解。
现在，李嘉鹏渐渐学会了师傅的“软话硬办” 功夫。说软话，不是没有原则的退让；办硬事，不是不近人情的强硬。在监管这个特殊的岗位上，李嘉鹏既要做法律的守护者，维护监管场所的安全稳定；也要做人性的“摆渡人”，用真诚的沟通化解矛盾。这就是师傅教李嘉鹏的工作智慧，也是李嘉鹏作为监管民警在高墙之内，用温度坚守底线、用温情传递法治力量的生动实践。
