为进一步提升公安派出所窗口的业务能力和服务水平，更好地满足人民群众对于公安工作的新期待、新要求，近日，黑龙江省林区公安局林口分局刁翎派出所组织召开派出所户籍业务培训活动，推动青年民警在户籍岗位上练就服务群众的“真功夫”。
聚焦核心业务 破解实操难点
此次培训由派出所户籍业务骨干担任主讲，聚焦出生登记、非婚生子女落户、户口迁移、出生日期及民族成分变更、重复户口注销、死亡户口注销、身份证办理、“跨省通办”等十五项高频业务，通过政策解读、流程拆解、案例分析相结合的方式，让青年民警清晰掌握每项业务的申请条件、所需材料及办理时限。同时，针对业务办理中的“痛点难点”，对系统提示异常信息核查、数据错误修正、材料审核易错点等细节问题逐一拆解，确保民警全面掌握“怎么办、如何办”的实操技巧，避免因流程不熟悉、细节不把控导致群众“多跑腿”。
实战模拟演练 强化服务细节
为将培训成果转化为服务能力，本次培训专门设置“实战化演练”环节，还原三类群众办事高频场景。一是模拟群众咨询“跨省通办”户口迁移政策，考验民警政策解读与沟通能力；二是模拟老年人遗忘身份证号需查询信息，重点关注民警对特殊群体的耐心服务；三是模拟残疾人行动不便需上门服务，演练“上门受理、材料核验、结果反馈”全流程衔接。演练结束后，业务骨干围绕“政策运用准确性、沟通话术亲和力、办理流程高效性”三个维度逐人点评，既指出操作中的不足，更传授实用服务技巧，帮助民警精准把握服务细节，提升群众办事体验。
深化服务理念 巩固培训成果
为防止培训成果“一阵风”，刁翎派出所建立长效巩固机制。一方面，推行“月度考试+动态抽查”模式，重点围绕高频业务办理规范、特殊群体服务流程等重点内容，对民警掌握情况实时评估，针对薄弱环节开展“一对一”补训；另一方面，实施“窗口轮岗”计划，安排青年民警定期驻守户籍窗口，在直接对接群众咨询、受理业务的实战中，进一步提升业务熟练度与应急处置能力。
此次户籍业务培训，不仅帮助青年民警构建了户籍业务的知识框架，更深化了“以群众需求为导向”的服务理念，下一步工作中，刁翎派出所将继续组织民警持续深入学习户籍政策，规范业务流程，以更专业、更暖心的服务打造群众满意的户籍窗口，推动户籍服务从“达标办理”向“精细暖心”升级。
