“你好，我想咨询一下交通事故的调解流程。”近日，马女士来到安徽省六安市霍山县综治中心交调委。调解员热心接待，查看对方提供的事故责任认定书和其他相关文书，初步了解事故经过后，向当事人解答调解原则和调解流程，双方都同意调解。经过多次调解，马女士与对方达成一致意见，赔偿款在约定时间内一次性到位，签订调解协议书并经过司法确认程序。“原本抱着咨询流程的心态来的，没想到彻底解决了我的困惑，调解结果很满意，综治中心帮了我大忙。” 马女士露出笑脸。
8月4日，范桥镇居民郑女士来到霍邱县综治中心反映纠纷：因探望女儿与前夫发生冲突，被前夫打伤后起诉要求赔偿医药费，而前夫同时起诉要求她支付女儿抚养费。此外，郑女士再婚正面临离婚，还需独自抚养 13 个月大的女儿，处境困难。综治中心接到诉求后，当即精准对接妇联维权服务办公室。妇联工作人员第一时间联合周集法庭承办法官，共同梳理案件细节，分别与郑女士及其前夫耐心沟通，从亲情维系、法律规定及双方实际困难等角度释法析理，引导双方理性协商。最终，双方就医药费赔偿与女儿抚养费支付达成一致，签订调解协议，两起案件均成功调解结案，矛盾得到彻底化解。“没想到这么快就解决了难题，综治中心办事效率真高，这下我心里踏实多了！” 郑女士的感激之情溢于言表。
一桩桩、一件件惠民实事，正是对六安市基层治理变革中 “多元化解、高效便民” 服务的生动印证。
近年来，六安市深入学习贯彻党中央、省委决策部署，落实中央政法委《关于加强社会治安综合治理中心规范化建设的意见》，扎实开展 “化解矛盾风险 维护社会稳定” 专项治理行动，有序推进各级综治中心规范化建设。截至2025年6月底，全市县级综治中心 “五有” 目标如期实现。
市委政法委多次与市直相关单位研究会商，协调推动部门入驻，市直政法单位负责同志多次赴县（区）调研指导，确保入驻工作有序开展。各县（区）委政法委负责综治中心规范化建设工作统筹、政策指导，所属综治信息中心整体入驻综治中心。县（区）委政法委书记任县（区）综治中心主任，分管负责同志及法院、检察院、公安、司法行政、信访等相关单位负责同志任副主任，采取整体入驻、常驻、轮驻、随叫随驻等方式，确保 “四中心五部门” 及重点行业主管部门进驻 “百分百”。县（区）委政法委多次与县（区）直部门对接，协调各部门选派业务骨干入驻，对入驻人员实行双重管理，业务工作接受原单位指导、管理，日常工作接受综治中心管理、调度，通过定期开展工作评议，邀请组织、纪检监察部门参与，推动人员规范管理。
县（区）坚持 “软件建设” 和 “硬件建设” 同步推进，在开展场所设施建设的同时，探索建立综治中心运行机制，形成符合地域实际的矛盾纠纷排查化解整体工作体系，确保县级综治中心建成、运行制度机制建好。所有群众来综治中心反映事项，经导引台先行登记分类，涉矛盾纠纷事项统一全量录入矛盾纠纷化解平台，做到 “一案一码”，全程可查询追溯，实时掌握进展。所有矛盾纠纷由综治中心通过线上平台分类流转，由办理部门受理转办，形成 “综治中心负责程序性推进、办理部门负责实质性解决” 的工作格局。对调处不成的矛盾纠纷，引导通过仲裁、行政裁决、行政复议、信访行政三级办理、诉讼、法律监督等矛盾纠纷法治化 “路线图” 化解。全市县级综治中心运行以来，累计受理矛盾纠纷 2470 件，化解 1017 件，发送工作提示函 1 份、风险预警函 33 份，通过实时掌握矛盾纠纷化解情况，配合办理部门做好教育疏导、困难救助、风险评估等工作，最终实现 “事心双解”。（孙国庆 王清）
