8月21日，黑龙江省林区公安局沾河分局党委书记、局长蒋宏生先后到治安大队和交警大队，以一名普通群众的身份全流程体验户政、交管领域公共服务事项办理，围绕权责职能、窗口服务、工作流程、办理效率等关键问题开展一线调研督导，为窗口部门问题查改和能力作风建设“把脉开方”。
“办理身份证需要哪些材料，都有什么流程？”在治安大队户政服务大厅，蒋宏生模拟体验了居民身份证办理流程，与户政民警询问了解日常业务办理量、平均办理时长、群众反馈意见等情况。同时与现场办事群众沟通交流，认真听取他们对户政窗口服务态度、办理效率的评价，深入查找群众办事难点、堵点问题。
“给私家车挂牌需要哪些手续？大概多久才能拿到牌照？”“如果我没时间来现场，能不能在网上处理违章？”
在交警大队交管大厅，蒋宏生通过现场体验，详细了解交管业务审批程序、办理时间、网上服务等方面情况，对交管窗口优化服务流程、增设便民设施的做法给予了肯定，并就如何进一步提升服务群众水平提出了具体要求。
蒋宏生强调，各窗口部门要增强服务意识，简化办事流程。对待群众要热情周到、耐心倾听，及时解决群众反映的问题，树立公安队伍良好形象。不断优化业务流程，精简办事材料，明确每个环节的责任人和办理时限，避免出现职责不清、推诿扯皮的情况，实实在在为群众办实事、解难题。要优化窗口服务，提升服务质效。持续改善窗口服务环境，完善服务指引，针对特殊群体推出更多个性化服务措施。充分利用大数据、互联网等技术手段，推进更多业务“网上办、掌上办”，提高政务服务智能化水平。要强化问题整改，改进工作作风。要深入查摆检视问题，制定问题整改清单，确保问题整改到位。建立健全群众意见反馈机制，及时解决办事过程中的堵点、痛点问题，持续优化政务服务流程、提升服务质效，以更扎实的作风、更优质的服务回应群众期待。
沾河分局党委委员、副局长谢德华，党委委员、纪检书记刘文友、党委委员、政工监督室主任杜桂华陪同调研。
