“警察同志，我家里有个老人的身份证过期了，她腿脚不好，一直没能去补办，现在医疗、社保都无法正常使用了，您能帮帮忙吗？”近日，海南省琼中黎族苗族自治县公安局出入境管理大队办证窗口工作人员接到群众的电话求助，称家住在加钗农场的亲戚身份证过期了，老人年事已高、常年行动不便，无法到业务窗口补办身份证，目前老人的医疗、社保等事务也因此受到影响。出入境管理大队大队长谢建雄得知情况后，立即安排业务民辅警携带好设备为其提供上门办理身份证服务。
民辅警到达现场后，只见到行动不便的老人和陪伴在旁边的两名儿童，期间老人还有些许的紧张，经过民警的耐心引导，有条不紊地完成了信息采集、指纹录入等工作，让老人犯愁的“麻烦事”顺利解决。
“非常感谢，你们警察对我们这些老人的关照啊，没有你们上门，真是不知道怎么办才好！”老人紧握着工作人员的手，连声道谢。
通过“上门服务”，不仅帮老人解决了医疗、社保等无法正常使用的问题，更以暖心的行动拉近了警民距离，让琼中公安政务服务的“温度”，实实在在暖到了群众心坎里。（蔡龄龄）
