云南省怒江州鲁掌镇，地处高黎贡山生态圈核心，拥有国家4A级小沙坝景区、百年傈僳族“澡塘会”、百鸟谷等特色文旅资源。随着“美丽公路”沿线旅游热度攀升，鲁掌边境派出所创新推出“六心”旅游警务模式，通过“安心游、舒心住、放心食、称心购、顺心行、暖心助”六大维度，构建起全域旅游安全服务体系，为游客打造“安全无忧、服务有感”的边境旅游新体验。
一、安心游：立体化防控织密治安防护网
鲁掌边境派出所推行“动态巡防+科技赋能”双轮驱动模式，在登埂澡塘会、三河村百鸟谷等热门景点部署“车巡+步巡+无人机巡”立体化巡逻，实现“3分钟响应、10分钟处置”快速反应机制。2025年以来，累计投入警力300余人次，化解游客纠纷47起，救助被困车辆160余台次，确保日均3000余人次游客的安全。
同时，依托“1+2+N”网格化管理体系，联合网格员、护边员、景区工作人员组建“画境义警队”，对民宿、商铺等场所实施“红黄绿”三色动态监管。今年以来，通过网格排查整改安全隐患237处，景区治安案件同比下降42%，让游客在山水间尽享安心之旅。
二、舒心住：星级评定护航住宿安全
针对辖区15家星级农家乐、10余家宾馆酒店，派出所推行“星级评定+信用管理”制度，从消防设施、卫生条件到服务规范，设置12项动态评分指标，结果实时公示。针对住宿场所，开展“深夜查房”行动，重点检查实名登记、监控覆盖、应急通道畅通情况，今年以来，共检查督促整改隐患19家次。
“以前担心外地游客不适应傈僳族风情，现在派出所每个月定期组织食品安全检查和培训，还帮我们线上线下“拉客”，游客满意度提高了，生意也更红火！”三河村“后谷农家乐”老板袁大哥感慨道。
三、放心食：明厨亮灶守护舌尖安全
在餐饮行业，派出所联合市场监管部门开展“明厨亮灶+快速检测”行动，在餐饮街区设置移动检测站，对食材农残、餐具消毒等项目进行现场检测。今年已抽检30余批次，整改问题商户19家次。
同时，推行“红黑榜”公示制度，对卫生达标商户授予“放心餐厅”标识，对违规企业实施联合惩戒。通过短视频、漫画等形式普及食品安全知识，覆盖游客超10万人次，让游客在品味傈僳族美食时更添一份安心。
四、称心购：价格监测规范消费市场
针对旅游购物场所，派出所建立“价格监测预警平台”，对特产店、纪念品市场实施动态定价监管，严查“阴阳菜单”“虚假折扣”等行为。今年以来，开展专项整治行动12次，调解处理买卖价格纠纷7起，为游客挽回经济损失1600余元。
此外，推行“无理由退货”承诺制，在主要商圈设立“消费维权服务站”，实现“30分钟响应、24小时办结”。2025年“五一”假期期间，通过服务站快速调解购物纠纷3起，游客满意度达98.6%。
五、顺心行：智慧交通畅通出行动脉
结合“美丽公路”车流量大的特点，派出所打造“智慧交通引导系统”，通过电子诱导屏、导航APP实时发布路况信息，在景区周边设置潮汐车道、可变停车位。2025年以来，联合泸水交管部门在登埂澡塘会、小沙坝服务区等重点路段部署警力，采取“固定岗+机动岗”模式疏导交通，未发生大面积拥堵。
同时，推行“警保联动”快处机制，联合保险公司对轻微交通事故进行现场定责、快速理赔。今年以来，已处理涉旅交通事故33起，平均处置时间缩短至15分钟，让游客的旅途更加顺畅。
六、暖心助：双语服务延伸救助触角
派出所组建“旅游警务救助队”，配备翻译机、急救包等设备，提供寻人寻物、医疗转运等12项便民服务。2025年1月，北京游客王女士在小沙坝景区突发身体不适，救助队迅速联系120急救中心，并采取“双向奔赴”救援模式，仅用20分钟便将患者送至医院，最终转危为安。
针对外籍游客，派出所推出“阿波在线”双语普法专项工作法，通过傈僳语、汉语“双语服务”解决沟通障碍。今年以来，已为外籍游客提供法律咨询、翻译服务200余人次，让边境旅游更显温度。
派出所所长表示：“我们将继续以‘警色’添‘景色’，用热忱服务守护边境旅游‘金字招牌’，让每一位游客都能感受到‘身在鲁掌、安全无忧’的温暖。”
“锲而不舍，金石可镂。”“六心”旅游警务工作的开展并非一蹴而就，需要长期的坚持和不懈的努力。鲁掌边境派出所的民警们以恒心为帆，以担当为桨，在旅游警务的道路上不断前行。他们通过持续优化工作机制、提升服务质量，逐渐打造出了具有鲁掌特色的旅游警务品牌，赢得了游客的广泛赞誉和好评。这一品牌如同一张闪亮的名片，吸引着更多的游客来到鲁掌，感受这里的美丽与安全。
“六心”旅游警务，是鲁掌边境派出所对游客的深情承诺，也是他们守护鲁掌旅游美好未来的坚定信念。在未来的日子里，他们将继续以“六心”为笔，绘就更加绚丽的旅游警务新画卷，让鲁掌成为游客心中难忘的旅游胜地。（马龙）
