物业纠纷与群众生活息息相关，近年来呈现多发态势，成为基层社会治理的一大难点。为探索物业纠纷治理新路径，云南省文山市人民法院创新工作思路，构建“示范诉讼+行业调解”双轮驱动模式，将司法裁判的权威性与行业调解的专业性、便捷性深度融合，推动涉企物业纠纷高效化解，2025年物业纠纷诉前调解成功率达75%，有效维护了社会稳定，保障了物业企业正常运营，优化了营商环境。
一、精准研判，夯实化解根基
组建专业调研团队，对物业纠纷案件进行深度“体检”。常态化召开案件分析会，从司法裁判视角系统梳理纠纷焦点，精准识别物业纠纷共性矛盾与个性问题，形成高质量研判报告，为靶向施策提供坚实依据。
二、多元联动，凝聚共治合力
（一）联动共治，凝聚共识
院领导带队走访市物业协会、街道社区及住建、司法等部门，充分听取人大代表、企业代表意见，就纠纷化解路径达成战略共识，构建起“法院主导、部门协同、协会参与、企业配合”的多元共治工作格局。
（二）专业赋能，提升能力
联合市物业协会举办“小物业服务大民生”专题培训，覆盖60余家物业企业。培训内容聚焦实务操作，涵盖规范化起诉答辩文书模板应用、企业管理能力提升、综治中心调解衔接等，切实增强了物业企业自主预防和化解纠纷能力，也为法院审理提速增效奠定了基础。
（三）创新机制，实体运行
深化府院联动、行院协作，推动建立物业纠纷行业调解实体化运行机制。由物业协会遴选推荐23名专业调解员，经司法局严格审核资质后，由法院统一聘任为特邀调解员。同时，进一步明确物业纠纷调解流程、权责和效力保障，为纠纷前端化解注入了专业、权威的“行业力量”。
三、示范引领，实现源头化解
（一）实施示范性诉讼
针对不同小区纠纷特点，精选1-3件具有典型性、代表性的案件作为“示范案”，通过精细化、规范化审理，确保法律适用精准、裁判结果公正，形成具有强指导性和可预期性的判例，目前已审结58件，为同类纠纷处理提供了明确指引。
（二）推动判调衔接
示范判决生效后，立即将同小区后续同类纠纷批量委派给行业调解员。调解员以生效示范判决结果为权威依据和协商基准，引导当事人理性预判诉讼结果，极大促进了和解意愿，实现了“审理一案、教育一片、化解一批”的裂变效应，从源头上压降了诉讼增量。
下一步，文山市人民法院将深化“示范诉讼+行业调解”双轮驱动模式，打造物业纠纷源头治理的闭环体系，进一步减轻企业诉累，维护业主合法权益，促进社区和谐与社会稳定。（陈威然 杨萍）
