为进一步提升综治中心规范化建设水平，增强群众对社会治安综合治理、矛盾纠纷排查化解工作的参与度，河南省南阳市南召县云阳镇组织开展了“进企业、进社区、进市场、进商超、进机关”的“五进”集中宣传活动，积极推广“码上办·马上办”综治中心智慧化运行管理平台，真正把政策送到百姓“家门口”，让“便民码”惠民举措在社区一线扎根落地。
精心谋划部署 ，严密组织实施
8月伊始，云阳镇组织开展了“码上办马上办•综治中心智慧化运行管理平台”宣传活动，线上各村（社区）积极在居民微信群中转发“码上办·马上办”二维码和操作指南，线下通过走访企业、社区、市场、商超、机关等人员集中部位开展宣传，重点介绍对于群众关心的物业小区管理、社区服务保障、便民服务渠道等，手把手帮教群众使用平台反映问题、查看办理进度，极大地提升了“便民码”的知晓率和使用率。
线上全民覆盖，服务精准到户
各村（社区）积极向147个居民微信群转发平台二维码和操作指南，为群众耐心讲解使用流程，实现了“宣传广撒网，平台全覆盖”，并结合各社区居民微信群、小区业主群，转发综治中心宣传图片，推送各类矛盾纠纷“一站式”化解典型案例，让广大居民了解综治中心是什么，能为群众解决什么问题，到综治中心的办事流程是什么等，延伸服务触角，打通服务群众的“最后一公里”。
线下统筹推进，宣传提质增效
在广场、超市、菜市场等人流密集区设宣传点，通过发放宣传彩页、条幅等形式进行宣传推广，发放图文手册详解邻里纠纷、家庭矛盾等问题的解决路径，讲解综治中心“受理-分流-处置-反馈”的服务流程，引导群众在需要法律咨询、化解矛盾纠纷时，第一时间向综治中心寻求帮助。工作人员结合本地案例现场答疑，向群众普及通过扫码反映诉求的便捷，并现场演示了如何使用手机扫码咨询和反映问题等操作方法，群众通过扫码填报反映事项，实现群众诉求“码”上反映，让居民能够足不出户反映、咨询、查看问题。
“码”上反映纠纷，马上协调办理
云阳镇南召店社区居民郑某通过扫“码上办·马上办”二维码反映“铁路道渣滑落堵塞排水通道纠纷，请求帮助解决”。云阳镇综治中心收到平台信息后，立即跟郑某进行电话沟通了解情况，在电话里初步了解事件的前因后果及郑某的诉求，后又与居委会人员了解情况，总结事件的矛盾点、诉求点后，综治中心主抓领导第一时间带领综治办、信访办、城建中心等职能部门负责人到现场办公；综治中心又及时联系铁路部门，经过三次现场勘察，最终把道渣清理干净，解决了汛期排水问题，郑某很满意，对他们表示了感谢。
线上“兜事”，线下“聚能”，百姓“码”上说，他们马上办，办就办好。随着“码上办·马上办”智慧平台日益走进群众、融入生活，一个月以来云阳镇受理群众诉求13件，10分钟回复率96%，办结率达到100%，解决了一批看得见、摸得着、能感受、得实惠的实事，成为服务群众的连心桥、提质增效的加速器。（吕纪春 陈学现 赵真）
