暑期以来，随着学生放假、务工返乡、期满换证等需求集中释放，黑龙江省林区公安局穆棱分局综合办证大厅迎来办证高峰期。为切实提升服务效能，确保群众高效便捷办理业务，办证大厅提前谋划、优化举措，全力应对高峰压力，在忙碌中保持服务有序、效率不减。
自7月中旬起，办证大厅日均接待群众30余人次，单日最高办理量达36笔，主要业务集中在身份证换领补领、户口迁移、出生登记、死亡注销等。面对激增的业务量，大厅始终保持秩序井然，未出现长时间拥堵或群众投诉情况。为应对高峰，办证大厅从优化流程、提升服务理念到设备保障多维度发力。
前置部署，扩容服务能力：提前梳理暑期业务特点，开设“绿色通道”，针对在校学生、务工返乡人员等群体优先办理、预约办理，确保群众业务“一次办好”。
科技赋能，提升办理效率：推广“网上办理”模式，通过“龙易办”APP、电话、微信等渠道引导群众“网上办”“异地办”“预约办”，减少现场排队，提升自助办理占比，有效分流窗口压力。
优化服务，强化人文关怀：大厅增设等候座椅、饮水机、防暑药品等便民设施，安排专人引导群众填写表格；针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“一对一”帮办服务，确保“办事不求人”。同时，延长服务时间，在休息时间仍进行便民服务，最大限度满足群众错峰办理需求。
严抓管理，保障秩序稳定：加强现场秩序维护，及时解答群众咨询，避免拥堵混乱。截至目前，高峰期内大厅运行平稳，群众满意度100%。
阵地建设，宣传嵌入服务：为进一步提升群众反诈意识，有效遏制电信网络诈骗案件高发态势，办证大厅结合窗口服务特点，在办理业务时主动提醒群众：切勿向陌生账户转账，保护好身份证号、银行卡信息，及时关闭境外来电、短信业务。将反诈宣传与业务工作深度融合，实现“办事+反诈”同步推进。
当前暑期办证高峰仍将持续一段时间，穆棱分局综合办证大厅将继续保持饱满情绪，动态调整窗口力量，持续优化服务细节，同时加大线上业务宣传引导，鼓励群众通过“不见面审批”办理相关业务，全力保障高峰期服务质量，切实提升群众获得感和满意度。
