8月14日上午，苇河林业局辖区居民高女士来到黑龙江省林区公安局苇河分局治安管理大队户政服务大厅求助，称其母亲身份证丢失，但因年迈体弱长期卧床，无法到现场办理身份证，导致医保、社保等业务难以正常办理，一家人急得团团转。
接到求助后，户政大厅立即安排民警携带便携式采集设备，驱车前往老人家中。到达现场后，民警发现老人行动不便，小心翼翼地协助家属调整老人姿势，耐心引导老人配合拍摄身份证照片，民警蹲在床边反复调整角度，终于完成照片采集和信息录入工作。
临走时，民警留下联系电话，告知家属证件办好后将第一时间通知，并详细讲解了后续业务办理的注意事项。高女士激动地说：“本来以为这事难办，没想到你们这么快就上门解决了，太感谢了！”
此次上门服务是苇河分局治安管理大队践行“我为群众办实事”的生动缩影，户政服务大厅始终坚持“群众利益无小事”的理念，针对老、弱、病、残等特殊群体推出“绿色通道”“上门服务”等便民举措，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，让户籍窗口充满温情，让群众感受到实实在在的便利与温暖。
