“没想到这么快就能解决，既维护了我们的权益，也让我们感受到了法治的温度。”近日，在四川省广元市剑阁县下寺镇综治中心，一起跨省旅游意外赔偿纠纷的当事人家属拿到首笔慰问金后如此感慨。这场由高原反应意外身故引发的争议，通过基层综治中心的多元联动与文化赋能调解模式妥善化解，成为矛盾纠纷就地化解的生动样本。
2025年6月7日，下寺镇居民赵某在青海五日游时因突发高原反应离世。事后，承保保险的新华人寿保险股份有限公司广元中心支公司及剑阁营业部与赵某家属就赔偿金额及责任主体多次协商未果，矛盾渐升。征得双方同意后，下寺镇综治中心主动介入，受理了调解申请。
面对这起跨省且涉及保险责任认定的复杂纠纷，下寺镇综治中心启动“1335”工作法，打出调解“组合拳”。
“一网联动”凝聚专业合力：启动“中心吹哨、部门报到”机制，联动多部门，邀请司法所所长、法律顾问组建专项调解组，梳理法律依据与事实证据，筑牢专业基础。
“五心服务”融化对立坚冰：调解员秉持“热心接、耐心听、细心问、诚心排、公心调”原则，走访家属、沟通保险公司，明晰权利义务与责任边界，还融入当地李榕“崇德向善”家风理念，引导双方换位思考，缓和对立情绪。
“三步闭环”确保调解实效：遵循“事前摸底—事中调解—事后跟踪”流程，事前厘清争议焦点；事中采用“法理+情理”双轨模式，提出“慰问金预付+司法最终认定”折中方案；事后跟踪遗体处理等事宜，确保协议落地。
经多轮调解，双方达成协议：保险公司支付20万元慰问金，分两期履行，该款项可依法抵扣后续判决赔偿款，家属承诺不采取过激方式维权。目前，慰问金已全部支付，遗体已安葬，双方均满意。
此次纠纷化解凸显基层治理“下寺解法”的可推广经验：一是多元力量协同，形成化解合力；二是善用文化浸润，实现法理与情理统一；三是强化闭环处置，确保矛盾不积累、不升级。
下寺镇综治中心负责人表示，将以此为契机，深化规范化建设，完善矛盾纠纷多元化解机制，让“小事不出村、大事不出镇”成为常态，助力基层治理现代化。（杨长冬）
