“面对特殊群体的矛盾纠纷，如何找准突破口？邻里因土地归属争执不下，调解又该从何入手？”近日，黑龙江省林区公安局林口分局治安大队组织矛盾纠纷排查化解经验分享会，用“实战故事”拆解调解技巧，引发全场热烈讨论。
不同于传统“念报告、谈成绩”的传统模式，此次交流会以“案例拆解+难点复盘+互动研讨”为主线，通过“摆案例、找症结、献良策”的实战化路径，让民警在沉浸式交流中吃透调解要领、补齐能力短板。
古城派出所代表分享的“口角纠纷背后的心结化解”案例颇具代表性。一起因车速过快引发的街头摩擦，因涉事一方是失独家庭，长期的情感创伤使其对外部沟通存在较强戒备，对派出所工作心存芥蒂，调解一度陷入僵局。民警以“情感破冰”为前提，先通过耐心倾听、共情理解消解其因过往经历产生的戒备与抵触，再结合纠纷本身厘清是非、讲透情理，同时兼顾其心理敏感点，用真诚与尊重建立信任，最终引导双方达成共识。
西北楞派出所代表则以邻里之间因水渠修缮引发的积怨纠纷为例，总结提炼出了“分而治之、靶向破局、灵活施策”的调解心得。先是通过分开沟通平复双方情绪，精准抓住“解决排水问题”和“互相道歉”的核心诉求。再联动林场资源，借助专业施工解决水渠修缮的实际矛盾，消除双方对“倒灌淹地”的顾虑，考虑到两家积怨较深，当面道歉可能引发新的争执，且双方都抹不开面子，民警创新采用录制道歉视频的方式，既让歉意得到清晰传递，又避免了正面接触的尴尬，给足双方台阶，最终成功化解积怨。
交流会上，民警们既晒出“成功经验”，也不避“失败教训”，围绕调解中的难点、堵点深入探讨。治安大队负责人表示，此次交流会是岗位技能提升训练的具体实践，不仅为各派出所搭建起互学互鉴的平台，更从中提炼出可复制推广的工作经验，为筑牢基层矛盾化解第一道防线、维护辖区平安稳定夯实了基础。
