近日，海南省琼中黎族苗族自治县公安局湾岭派出所收到了群众刘某焕送来的一面锦旗。“尽职尽责热情为民 失而复得温暖我心”，刘某焕表示这正是其此时此刻内心最真实的写照。
“警察同志，不好了，我家那不懂事的女儿拿着她爷爷的手机在平台上给主播刷了上万块钱的礼物，快帮我想想办法吧！”湾岭辖区一群众刘某焕话音发颤、焦急地跑进了湾岭派出所进行求助。
接到报警后，经过值班民警周警官细心询问了解，原来是刘某焕12岁的女儿在使用其爷爷手机期间趁老人不注意，在某短视频平台上向主播打赏，在短短几天内累计打赏上万元钱。这笔支出远远超出了正常开支范围，也给家庭带来了沉重的经济负担。
在了解情况后，值班民警一边耐心安抚群众情绪、一边积极与平台方进行沟通并指导受害人提出申诉，耐心指导求助人按照平台客服提供的材料清单收集整理凭证材料和佐证材料。
“这一整理账单也出乎我们的意料，几天时间内打赏了价值4万余元的礼物。”值班民警介绍，“随后，我们也向求助人和平台出具了相关身份证明等材料，并协助求助人联系平台客服申诉退款。”
在协助处理短视频平台申诉后，值班民警还向求助人表示若在申诉过程中遇到阻碍或需要进一步协助，可随时与派出所联系。最终在民警的指导和介入下，刘某焕的申诉通过了平台审核，成功退回了打赏款项3万余元。
“真的太感谢警察同志的帮助了，不然这笔钱就打水漂了。” 刘某焕激动地向民警们表示感谢。
事后，民警耐心叮嘱家长要加强对孩子的教育引导，告诫孩子，在未征得家长同意的情况下，绝不能随意向陌生人或网络平台进行打赏、转账等操作，帮助其树立正确的消费观和网络安全意识。（蔡龄龄）
