“眼睛睁大一点！”
“头稍微向左偏一些！”
“对，对，对！”
“大拇指指纹需要重新采集。”
……
2025年8月4日上午，四川省广安市岳池县公安局坪滩派出所户籍员来到辖区群众家里，经过近20分钟的努力，成功为行动不便的老人办理了身份证换证手续，得到了老人及其家人的高度好评。
8月3日，岳池县坪滩派出所接到辖区群众陈某的求助电话，称其父亲的身份证已过期，但因老人半身瘫痪，行动极为不便，无法到派出所办理换证手续，不知如何是好。了解这一情况后，户籍员当即安抚陈某情绪，并承诺将尽快提供上门服务。
次日一早，坪滩派出所户籍员联系县局户政中队，借来便携式指纹采集仪以及笔记本电脑、照相机等设备，如约来到陈某家中。面对瘫痪在床、难以自主配合拍照和采集指纹的老人，办证过程还是存在不小挑战。户籍员没有丝毫畏难情绪，俯下身子，细致地为老人换好衣服，整理好衣领，耐心调整拍摄角度和光线，并轻声嘱咐老人配合。在其家人陈某的协助下，户籍员一遍遍尝试，寻找最佳拍摄姿势，确保人像信息符合办证的规范要求。最后，户籍员小心翼翼地帮助老人完成指纹信息采集工作。经过一番努力，最终成功为老人完成了身份证补办所需的全部信息采集。
室外是40多度的高温，办好这一切，户籍员额头上已渗出密密的汗滴，陈某及其父亲为此感动不已：“真是太麻烦你们，专门跑到家里来，帮我们解决了大难题！”
目前，首批有效期20年的第二代居民身份证已经陆续到期，到了换身份证的高峰期，身体有残疾无法前往户政窗口的朋友可以联系辖区派出所，公安机关将安排人员提供上门服务，帮助解决实际困难。（汤志斌）
