近日，浙江省永康市公安局唐先派出所民警李海昊收到了一条来自北京的感谢短信，字里行间满是对永康公安快速解决“民生小事”的真挚感激。
7月14日上午10时许，唐先派出所接到北京李女士的报警求助。李女士说，她此前在某网购平台购买了一个保温杯，收到货准备使用时，发现杯内有明显异味，让她有些在意，便决定退货。可退货过程却不太顺利：她多次联系商家催促退款，对方却以需要品质部检测、需由买家承担退货运费等为由拖延，后来甚至失去了联系。无奈之下，李女士根据商品页面显示的厂家地址，向当地派出所打来电话求助。
接到求助后，民警李海昊第一时间联系李女士，耐心安抚她的情绪，随后迅速带队赶往涉事厂家。了解事情来龙去脉后，结合李女士提供的消费记录等凭证，李海昊从买卖交易应遵循诚实守信原则入手，向厂家负责人细致宣讲相关法律法规，分析其中的责任与义务。他既讲清依规处理的必要性，也体谅双方在交易中的沟通误会，经过一番耐心沟通协调，厂家很快为李女士办理了退货退款。这场跨越千里的线上交易纠纷圆满解决，李女士悬着的心终于放了下来。
日前，李海昊收到了李女士发来的短信，朴实的话语里满是对民警认真负责态度的肯定：“天热要保重身体！没想到隔着这么远求助，你们还能这么快帮忙解决，太感谢你们了！”（胡健攀）
